FASTWEB - Mancata restituzione apparato - applicazione penale.

Causa TRASFERIMENTO, ho inviato una raccomandata di disdetta a FASTWEB, da loro ricevuta il 25/07/2008.
Ho più volte e vanamente tentato di restituire l'hag, ma ciò non mi è stato possibile poichè il servizio, nonostante i miei numerosi solleciti al 192193, è stato attivo fino al 25/09/2008, data dalla quale decorre il termine TASSATIVO per consegnare l'apparato al CENTRO AUTORIZZATO a riceverlo, visto che, sino allora, mi è sempre stato rifiutato il ritiro.
Il 06/10/2008 mi portavo in un NEGOZIO di elettrodomestici convenzionato FASTWEB, nei pressi della mia nuova residenza e stipulavo un NUOVO contratto FASTWEB. Accennavo alla commessa il problema della restituzione dell'hag. Costei, mi invitava a consegnarglielo, assicurandomi che avrebbe provveduto a recapitarlo al CENTRO AUTORIZZATO a riceverlo (a circa 40 km), dato che un loro incaricato vi si recava a breve e periodicamente, anche per la consegna di altri apparati elettrici, restituiti dai loro clienti perchè guasti ed in garanzia. Consegnavo l'apparato e mi veniva data una sorta di ricevuta (senza firma ed intestazione, sic!!). Ovviamente, MI TRANQUILLIZZAVO.
I problemi sono sorti successivamente:
1) Verso fine ottobre, avendo riattivato nella mia nuova residenza il servizio FASTWEB, nello scaricare la posta, ricevevo 2 fatture del vecchio abbonamento, l'ultima delle quali indicava il pagamento tramite RID, quindi già da loro riscosso, del canone fino al mese di NOVEMBRE 2008!!
2) Il 13/11/2008, ricevevo una telefonata della commessa del NEGOZIO, ove il 06/10/2008 avevo consegnato l'hag. Mi avvisava che non erano riusciti a versare l'hag poichè il CENTRO AUTORIZZATO al ricevimento apparati FASTWEB non aveva trovato la pratica on-line di RESTITUZIONE APPARATI aperta. Mi invitava a chiamare il 192193 per ottenere delucidazioni. Il 192193 mi comunicava che, dal 25/10/2008, erano scaduti i 30gg. e che dovevo pagare la penale!!!
Recatomi presso il CENTRO AUTORIZZATO, mi veniva confermato dal titolare che, pochi giorni dopo il 06/10/2008 e probabilmente solo in quella circostanza, gli era stato portato il mio apparato, ma che dovette restituirlo all'incaricato del NEGOZIO poichè, tramite la ricerca con il mio codice fiscale, non aveva trovato la pratica on-line aperta. Non ho elementi per dubitare di ciò. Nè la commessa del negozio nè il titolare del centro mi hanno spiegato perchè non sono stato avvisato immediatamente. Ritengo infatti che la mia pratica sia finita nel dimenticatoio.
Ho svolto la seguente attività:
1) tramite un'operatrice del 192193 ho aperto una pratica di reclamo, ove chiedevo il rimborso delle due fatture agosto-settembre/ottobre-novembre 2008, GIA' PAGATE dal mio c/c. In effetti, la settimana scorsa, ricevevo una loro telefonata, dove mi assicuravano che mi spettava pagare l'abbonamento fastweb solo fino al 25/08/2008 (i famosi 30 gg. dal ricevimento della disdetta) e che la differenza pagata in più mi sarebbe stata restituita con assegno, ad oggi NON ancora ricevuto;
2) Spedivo con paccocelere3 l'hag all'indirizzo rilevabile dal loro sito, contestualmente inviavo al loro servizio clienti una racc. A/R dove, in sostanza, dopo aver spiegato suppergiù quanto soprascritto e dopo avergli comunicato che sono ancora loro cliente, LI PREGAVO di non applicarmi alcuna penale.
Alle 18,00 odierne mi telefonava una maleducatissima ed irremovibile loro operatrice per dirmi che ormai non c'era più niente da fare, i 30 giorni erano scaduti, il contratto, il regolamento, bla, bla, bla....
COSA DEVO FARE?
In particolare vorrei sapere:
1) visto che oggi ho risposto all'operatrice FASTWEB che non avrei pagato la penale, ricorso per vie legali e promesso una nuova disdetta, qualora per ripicca non dovessero più restituirmi il denaro delle fatture, posso querelarli per APPROPRIAZIONE INDEBITA?
2) Quando mi arriverà la fattura della penale, cosa posso fare?
3) Qualora ne avessi bisogno, mi indicate un avvocato del foro di Catania da consultare?
GRAZIE 1000
Diego, da Calatabiano (CT)