Fastweb, mancata attivazione e riconsegna modem

Salve. Ho comperato un appartamento a Trento e mi sono rivolto a Fastweb per l'attivazione della linea senza Telecom e per avere l'ADSL Flat. Dopo poco mi hanno portato il modem a casa, ma gia' il tecnico ha appurato che la linea non andava. Ho aspettato diverse settimane, chiamando tutti i giorni, ma Fastweb diceva che era colpa di Telecom e con Telecom ovviamente non potevo parlare. Gli operatori del Call Center non mi riuscivano a dare una data in cui la linea avrebbe funzionato ed io attendevo giorno dopo giorno, sempre piu' frustrato. Comunque, dopo due mesi che aspettavo la linea telefonica e soprattutto l'ADSL che mi serve per lavoro, ho inviato una raccomandata con ricevuta di ritorno a Fastweb per disdire la mia richiesta ed essere libero di rivolgermi ad un altro operatore piu' competente. Due settimane fa mi e' arrivato un messaggio sul cellulare dicendo che i rapporti con Fastweb erano cessati e dovevo riconsegnare il modem per evitare di dover pagare una penale. Mi sono informato sulle procedure di riconsegna e sono andato al piu' vicino negozio convenzionato con la societa' di cui sopra, per riconsegnare l'apparecchiatura. Purtroppo i miei dati non risultavano dal computer, per cui il titolare del negozio mi ha detto di telefonare all'assistenza Fastweb, perche' lui senza il mio nominativo sul suo computer non poteva procedere al ritiro del modem. Ma il dramma e' che, dopo innumerevoli tentativi, mi sono accorto che e' impossibile parlare con l'Assistenza Fastweb, perche' ormai i loro sistemi informatici di preselezione hanno cancellato sia il mio numero di cellulare che il mio codice cliente e senza di essi non parli con un operatore. Ho fatto presente il problema al negozio, che ha fatto piu' di una segnalazione a Fastweb, ma senza risposte. Quasi ogni giorno telefono a questo negozio chiedendo cortesemente di inserire il mio codice fiscale per vedere se posso andare a riconsegnare il modem, ma puntualmente i miei dati non risultano. Intanto si sta avvicinando la scadenza dei 30 giorni da quando ho ricevuto l'sms sul telefonino, e mi sa che mi addebiteranno il 130 euro di costo del modem. Ma come e' possibile essere trattati cosi'? Dal disservizio della mancata attivazione, fino all'IMPOSSIBILITA' OGGETTIVA di riconsegnare il modem?? Se questa non e' una truffa... Nella lettera di disdetta a Fastweb ho anche chiesto 10.000 euro di risarcimento per il disservizio subito, ma non ho avuto risposta. Vi chiedo un consiglio su cosa posso fare, almeno per non pagare i soldi del modem.