Fastweb e i loro accordi telefonici

Salve,ho un grande problema con fastweb:
in febbraio 2010 sono stato contattato da un call center per una promozione adsl 20 mega e telefonate illimitate a 22,40 euromese per tutto l'anno 2010 e ho accettato l'accordo.
Dopo l'attivazione del servizio mi accorgo che la velocità di connessione non è quella che avevamo accordato precedentemente e quindi tramite il loro sito invio una email di contestazione del servizio ricevuto.
Loro mi contattano e mi spiegano che nella mia zona non posso avere una piattaforma di 20 mega ma che l'offerta fatta rimaneva ugualmente, invece alla prima bolletta dei due mesi l'importo da pagare non era quello pattuito.
Premetto che ancora oggi non ho mai ricevuto un contratto da firmare relativo all'accordo fatto e che per loro fa fede la telefonata che ho ricevuto dal call center quando mi hanno fatto la proposta.
Di conseguenza ancora oggi non pago le bollette ricevute e pur chiamandoli per regolarizzare la mia posizione con il pagamento adeguato non ho avuto nessuna risposta se non la disattivazione del servizio avvenuta il 2 settembre nonostante l'ultima bolletta da pagare è riferita ai mesi settembre ottobre 2010.
Vi chiedo cortesemente di darmi un consiglio in merito, in quanto dal l'ufficio amministrativo della fastweb mi hanno detto che devo pagare gli insoluti perchè l'offerta non poteva essermi fatta (20 mega ) e automaticamente hanno cambiato l'offerta senza avvisarmi a 7 mega e non più a 22,40 euromese ma a 37,90 euromese.
Ringraziandovi in anticipo
cordiali saluti
Filippo, da Mezzocorona (TN)