Cara ADUC
FastWeb Key: cambiamento del contratto senza avviso
Domanda
25 luglio 2011
Salve, ho un contratto con Fastweb "NavigaMobile con FASTWEB key" per l'utilizzo della chiavetta in flat (300 ore,19€ al mese). Premetto dicendo che al momento della sottoscrizione del suddetto non era previsto un limite per quanto riguardava la quantità di dati scaricati, ma solo il quantitativo di ore totali.
Dopo aver ricevuto una decurtazione sostanziale della velocità di connessione, rendendo la navigazione in internet molto difficoltosa, ho scoperto tramite il numero di assistenza telefonica della fastweb che di recente è stato istituito un limite di 10 giga al mese per quanto riguarda la quantità di dati scaricabile; passati i suddetti 10 giga viene automaticamente applicata un limite molto severo alla velocità della connessione(non si superano i 15kbps) per i successivi 30 giorni, impossibilitando all'utente la visualizzazione di siti/video in tempi ragionevoli. L'operatore con cui ho parlato al telefono era sicuro che fossi stato avvisato di questo cambiamento tramite sms sulla sim fastweb, ma non è così.
Non sono stato assolutamente avvertito del cambiamento del contratto, tramite nessun mezzo, mail, sms o via telefonica. Da contratto so che dalla data di avviso di qualsiasi cambiamento, ho 30 giorni di tempo per recedere dal contratto, ma dato che non sono stato avvisato, come posso avvalermi di tale diritto? Devo per forza pagare le spese di disattivazione previste in contratto oppure c'è effettivamente un modo per avvalermi del diritto contrattuale negatomi e cancellare la sottoscrizione senza incorrere negli oneri pecuniari?
Luigi, da Alba Adriatica (TE)
Dopo aver ricevuto una decurtazione sostanziale della velocità di connessione, rendendo la navigazione in internet molto difficoltosa, ho scoperto tramite il numero di assistenza telefonica della fastweb che di recente è stato istituito un limite di 10 giga al mese per quanto riguarda la quantità di dati scaricabile; passati i suddetti 10 giga viene automaticamente applicata un limite molto severo alla velocità della connessione(non si superano i 15kbps) per i successivi 30 giorni, impossibilitando all'utente la visualizzazione di siti/video in tempi ragionevoli. L'operatore con cui ho parlato al telefono era sicuro che fossi stato avvisato di questo cambiamento tramite sms sulla sim fastweb, ma non è così.
Non sono stato assolutamente avvertito del cambiamento del contratto, tramite nessun mezzo, mail, sms o via telefonica. Da contratto so che dalla data di avviso di qualsiasi cambiamento, ho 30 giorni di tempo per recedere dal contratto, ma dato che non sono stato avvisato, come posso avvalermi di tale diritto? Devo per forza pagare le spese di disattivazione previste in contratto oppure c'è effettivamente un modo per avvalermi del diritto contrattuale negatomi e cancellare la sottoscrizione senza incorrere negli oneri pecuniari?
Luigi, da Alba Adriatica (TE)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
chiedendo il rispetto del suo contratto ovvero recedendo in favore di altro gestore più conveniente.
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Iscriviti alla newsletter TELEcomunicazioni.
http://tlc.aduc.it/info/newsletter.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
chiedendo il rispetto del suo contratto ovvero recedendo in favore di altro gestore più conveniente.
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Iscriviti alla newsletter TELEcomunicazioni.
http://tlc.aduc.it/info/newsletter.php
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti