Cara ADUC
Fastweb ignora le richieste di recesso
Domanda
31 gennaio 2009
Cara Aduc,
in data 14.10.08 ho stipulato il contratto ParlaMobile con Fastweb ed in data 18 ottobre ho inviato regolare recesso con raccomandata A/R di cui ho ricevuto la cartolina di ritorno debitamente sottoscritta dal ricevente. Ho comunque ricevuto la fattura, con addebito sulla mia carta di credito dell'importo mensile previsto contrattualmente. Ho quindi telefonato al servizio clienti di Fastweb e mi hanno detto di mandare altra raccomandata, allegando anche la prima, e facendo presente il disservizio. Mi hanno anche sconsigliato di bloccare il prelievo dalla carta di credito poiché altrimenti avrei potuto incorrere in problemi molto più seri. A questo punto, in data 12 dicembre, ho mandato nuova raccomandata seguendo il consiglio dell'operatore del call center. Qualche giorno fa mi è arrivato un altro addebito sulla carta di credito per una nuova bolletta.
Premetto che lo stesso problema ce l'ha anche il mio compagno, alle cui raccomandate non hanno risposto e continuano ad addebitare su carta di credito (abbiamo il conto cointestato).
Come mi devo comportare? A me sembra che "ci marcino"...
Vorrei una risposta dalla Vostra associazione,
Grazie e buon lavoro.
Pina, da Roma (RM)
in data 14.10.08 ho stipulato il contratto ParlaMobile con Fastweb ed in data 18 ottobre ho inviato regolare recesso con raccomandata A/R di cui ho ricevuto la cartolina di ritorno debitamente sottoscritta dal ricevente. Ho comunque ricevuto la fattura, con addebito sulla mia carta di credito dell'importo mensile previsto contrattualmente. Ho quindi telefonato al servizio clienti di Fastweb e mi hanno detto di mandare altra raccomandata, allegando anche la prima, e facendo presente il disservizio. Mi hanno anche sconsigliato di bloccare il prelievo dalla carta di credito poiché altrimenti avrei potuto incorrere in problemi molto più seri. A questo punto, in data 12 dicembre, ho mandato nuova raccomandata seguendo il consiglio dell'operatore del call center. Qualche giorno fa mi è arrivato un altro addebito sulla carta di credito per una nuova bolletta.
Premetto che lo stesso problema ce l'ha anche il mio compagno, alle cui raccomandate non hanno risposto e continuano ad addebitare su carta di credito (abbiamo il conto cointestato).
Come mi devo comportare? A me sembra che "ci marcino"...
Vorrei una risposta dalla Vostra associazione,
Grazie e buon lavoro.
Pina, da Roma (RM)
Risposta ADUC
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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