Fastweb ignora la conciliazione Corecom

Cara Aduc,
l'8 luglio (dopo più di un anno dalla richiesta) giungo a una conciliazione al Corecom con Fastweb per il famoso addebito di Videostation non restituita.
Senza entrare nei particolari, la conciliazione prevede un saldo a mio favore di circa 20 euro dato dalla differenza tra lo storno degli 85 euro di penale, una nota di credito emessa e mai pagata, e due fatture che invece non avevo pagato io.
Oggi mi arriva un sollecito per una delle due fatture oggetto della conciliazione con minaccia di sospensione del servizio. Telefono all'amministrazione che mi dice che devo pagare quella fattura perché... della conciliazione non sanno nulla.
Scopro peraltro che nella prossima fattura mi è stato accreditato l'importo di 20 euro ma giustificandolo solo come interessi per ritardato pagamento della nota di credito.
Per cui non risulta da nessuna parte che quella fattura è, in realtà, saldata con la compensazione di debiti e crediti.
Faccio notare che sull'ultima fattura non vengono distinte le varie voci (quindi non c'è traccia dello storno degli 85 euro, né del saldo delle fatture e della nota di credito) ma viene indicato appunto solo il saldo finale.
Credo che oltre che illogico e scorretto, sia amministrativamente errato.
Come mi devo comportare?
Grazie
Roberto, da Milano (MI)