Cara ADUC
Fastweb - Geri pretendono pagamento fatture fino a 1 anno dopo disdetta
Domanda
3 marzo 2012
Buongiorno, il mio e' un problema che dura da anni. In data 31 Gennaio 2009 Fastweb mi sospende tutti i servizi, io attribuii il fatto alla mia richiesta di codice di migrazione per rientrare in Telecom (cosa mai andata in porto). L'operatore Fastweb conferma, ma un mese dopo scopro che il mio contratto era stato disattivato per mancato pagamento della fattura di Dicembre (che pensavo avessero stornato). Quindi ho disdetto con raccomandata nel Febbraio 2009, riconsegnato l'apparecchio centralina (che viene ritirato dal centro raccolta solo previa autorizzazione di Fastweb), ma loro hanno continuato ad inviarmi
fatture relative agli abbonamenti Internet e telefonia, malgrado io non ne usufruissi piu' e non ne potessi piu' usufruire (avendo riconsegnato anche la centralina).
Ho chiamato piu' volte per avere dei chiarimenti, e gli operatori mi hanno sempre detto che sicuramente c'era un errore, e che avrebbero aperto una segnalazione grazie alla quale sarei stata contattata, cosa che non e' mai successa. Alla fine, convintissima di stare nel giusto, ho smesso anche di contattarli per chiarire che non avevano nulla a che pretendere. Dopo un anno, come si puo' notare dagli allegati, Fastweb mi scrive, via raccomandata informandomi che provvedera' a disattivare il servizio per inadempimento (visto che non avevo pagato le fatture, ribadisco, relative ad abbonamenti di cui non avevo usufruito, e relative ai mesi successivi la disdetta). Dovrei aver mandato, anche allora, una raccomandata, della quale pero' ora non trovo la ricevuta, pertanto diciamo che non fa testo.
Qualche giorno fa mi vedo recapitare una lettera da parte del recupero crediti Ge.Ri. Srl (presente negli allegati) dove mi si chiede il pagamento delle fatture di cui sopra. Chiamo per esporre la mia situazione, e mi fermano subito dicendomi che quando firmai il contratto con Fastweb (nel 2002) c'era una clausola ove si precisava che il contratto si rinnovava tacitamente ogni anno, e in caso di chiusura anticipata avrei dovuto comunque pagare gli abbonamenti pur non usufruendone. Quindi mi sono appellata al decreto Bersani, e l'operatrice mi ha risposto con un secco "Il decreto Bersani NON E' retroattivo, per cui il suo contratto, essendo stato stipulato nel 2002, risponde alle clausole di allora, e non di quello che prevede la legge Bersani che risale al 2007".
Preciso che non ho mai sentito precedenti di questo tipo, aggiungo che ho amici e parenti che stipularono il contratto precedentemente al decreto Bersani, e mai si sono visti chiedere pagamenti per abbonamenti di cui non usufruivano piu' (dopo regolare disdetta, esattamente come anche io ho fatto). Ho reso noto anche questo all'operatrice della Ge.Ri. Srl, e la stessa mi ha risposto "Non si preoccupi, arrivera' la richiesta di pagamento anche a loro". Oggi mi
richiamano di nuovo e mi dicono che ho torto secondo l'art 23 e 24 del
contratto, che avrei comunque dovuto mandare degli acconti a Fastweb (?!) e DOPO reclamare, casomai. Cosa fare?
Vaccarella, da Roma (RM)
Ho chiamato piu' volte per avere dei chiarimenti, e gli operatori mi hanno sempre detto che sicuramente c'era un errore, e che avrebbero aperto una segnalazione grazie alla quale sarei stata contattata, cosa che non e' mai successa. Alla fine, convintissima di stare nel giusto, ho smesso anche di contattarli per chiarire che non avevano nulla a che pretendere. Dopo un anno, come si puo' notare dagli allegati, Fastweb mi scrive, via raccomandata informandomi che provvedera' a disattivare il servizio per inadempimento (visto che non avevo pagato le fatture, ribadisco, relative ad abbonamenti di cui non avevo usufruito, e relative ai mesi successivi la disdetta). Dovrei aver mandato, anche allora, una raccomandata, della quale pero' ora non trovo la ricevuta, pertanto diciamo che non fa testo.
Qualche giorno fa mi vedo recapitare una lettera da parte del recupero crediti Ge.Ri. Srl (presente negli allegati) dove mi si chiede il pagamento delle fatture di cui sopra. Chiamo per esporre la mia situazione, e mi fermano subito dicendomi che quando firmai il contratto con Fastweb (nel 2002) c'era una clausola ove si precisava che il contratto si rinnovava tacitamente ogni anno, e in caso di chiusura anticipata avrei dovuto comunque pagare gli abbonamenti pur non usufruendone. Quindi mi sono appellata al decreto Bersani, e l'operatrice mi ha risposto con un secco "Il decreto Bersani NON E' retroattivo, per cui il suo contratto, essendo stato stipulato nel 2002, risponde alle clausole di allora, e non di quello che prevede la legge Bersani che risale al 2007".
Preciso che non ho mai sentito precedenti di questo tipo, aggiungo che ho amici e parenti che stipularono il contratto precedentemente al decreto Bersani, e mai si sono visti chiedere pagamenti per abbonamenti di cui non usufruivano piu' (dopo regolare disdetta, esattamente come anche io ho fatto). Ho reso noto anche questo all'operatrice della Ge.Ri. Srl, e la stessa mi ha risposto "Non si preoccupi, arrivera' la richiesta di pagamento anche a loro". Oggi mi
richiamano di nuovo e mi dicono che ho torto secondo l'art 23 e 24 del
contratto, che avrei comunque dovuto mandare degli acconti a Fastweb (?!) e DOPO reclamare, casomai. Cosa fare?
Vaccarella, da Roma (RM)
Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida nei confronti di Fastweb, chiedendo anche il risarcimento dei danni sofferti per tutta questa vicenda:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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