Cara ADUC
Fastweb e Ge.Ri
Domanda
19 gennaio 2012
Gentile Aduc,
ho ricevuto ieri (16 Gennaio 2012) un sms da Ge.Ri Srl che mi intima di pagare entro 7 giorni una non precisata somma per la chiusura del contratto con Fastweb.
Ho chiuso il contratto (allego lettera R/A) con Fastweb ad Aprile 2010 e mai ricevuto l'ultima bolletta, nonostante io abbia indicato l'indirizzo a cui spedirla (mi sono trasferito all'estero). Oggi ho chiamato la Ge.Ri Srl (sede Cagliari) per delucidazioni: mi e' stato detto con modi molto cafoni che devo pagare 66.29 euro per chiusura contratto ed ultima bolletta.
Data la maleducazione dell'addetto con cui ho parlato non e' stato possibile avere la giustificazione della cifra dovuta, ovvero quanto devo per la chiusura e quanto per gli effetti consumi (adsl + telefono) e per quale periodo.
Cosa posso fare per avere tali informazioni, dato che, specie dall'estero, sembra impossibile comunicare direttamente con Fastweb (non essendo poi piu' clienti)?
Come consigliate di procedere in questo caso?
Ringrazio in anticipo.
Cordiali saluti.
Celestino, da Bari (BA)
ho ricevuto ieri (16 Gennaio 2012) un sms da Ge.Ri Srl che mi intima di pagare entro 7 giorni una non precisata somma per la chiusura del contratto con Fastweb.
Ho chiuso il contratto (allego lettera R/A) con Fastweb ad Aprile 2010 e mai ricevuto l'ultima bolletta, nonostante io abbia indicato l'indirizzo a cui spedirla (mi sono trasferito all'estero). Oggi ho chiamato la Ge.Ri Srl (sede Cagliari) per delucidazioni: mi e' stato detto con modi molto cafoni che devo pagare 66.29 euro per chiusura contratto ed ultima bolletta.
Data la maleducazione dell'addetto con cui ho parlato non e' stato possibile avere la giustificazione della cifra dovuta, ovvero quanto devo per la chiusura e quanto per gli effetti consumi (adsl + telefono) e per quale periodo.
Cosa posso fare per avere tali informazioni, dato che, specie dall'estero, sembra impossibile comunicare direttamente con Fastweb (non essendo poi piu' clienti)?
Come consigliate di procedere in questo caso?
Ringrazio in anticipo.
Cordiali saluti.
Celestino, da Bari (BA)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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