Cara ADUC
FASTWEB e le fatture che non arrivano
Domanda
11 febbraio 2008
Gentile ADUC,
la presente per mettervi a conoscenza di un disagio che ormai si perpreta da alcuni mesi ai danni di noi consumatori e utenti fastweb, in pratica l'azienda non ci invia piu' le fatturazioni bimestrali per noi utenti che non abbiamo il pagamento sul conto del RID bancario, chiamando ripetute volte il servizio clienti Fastweb al 192.193, gli addetti rispondo sempre che non è neanche possibile aprire un reclamo, in quanto la problematica è ben nota alla societa' FASTWEB e che la "colpa" è delle POSTE ITALIANE, in quanto tengono le fatture in giacenza e non le spediscono.
A noi non resta che pagare andando a controllare il conto Fastweb online e compilare la fattura a mano con i bollettini in bianco.
Mi domando io.....
è possibile una cosa del genere????
possiamo segnalare la prepotenza a qualche autorita',
potete aiutare noi utenti?
Grazie molte per l'attenzione.
Flavio, da Roma (RM)
la presente per mettervi a conoscenza di un disagio che ormai si perpreta da alcuni mesi ai danni di noi consumatori e utenti fastweb, in pratica l'azienda non ci invia piu' le fatturazioni bimestrali per noi utenti che non abbiamo il pagamento sul conto del RID bancario, chiamando ripetute volte il servizio clienti Fastweb al 192.193, gli addetti rispondo sempre che non è neanche possibile aprire un reclamo, in quanto la problematica è ben nota alla societa' FASTWEB e che la "colpa" è delle POSTE ITALIANE, in quanto tengono le fatture in giacenza e non le spediscono.
A noi non resta che pagare andando a controllare il conto Fastweb online e compilare la fattura a mano con i bollettini in bianco.
Mi domando io.....
è possibile una cosa del genere????
possiamo segnalare la prepotenza a qualche autorita',
potete aiutare noi utenti?
Grazie molte per l'attenzione.
Flavio, da Roma (RM)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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