Fastweb fatturazione errata e annullamento contratto

il problema è il seguente: dicembre 2007 chiedo a fastweb di traslocare la mia utenza in funzione del mio trasferimento ad altra residenza; non vengo mai contattato per mesi nonostante mie richieste fatte via internet compilando apposite form sul sito ufficiale; non riesco a contattare l'azienda attraverso numero verde; fastweb continua a fatturare servizio che io non usufruivo più; ottobre 2008 con raccomandata disdico contratto e cerco di capire dove restituire l'apparecchio; fastweb continua a fatturare; aprile 2009 vengo contattata da call center che mi chiede come mai non volessi più fastweb, spiego il tutto chiedo informazioni/spiegazioni, naturalmente l'operatrice mi da un numero da chiamare e mi dice che non è colpa sua. morale mi chiamano per dirmi che hanno chiuso il contratto, chiedo come fare per il rimborso. risposta le abbiamo già inviato una fattura con accredito per i mesi che sono passati dalla data di ricezione della raccomandata al giorno di chiusura del contratto (6 mesi) e per il resto mi danno un altro numero. morale ad oggi mi è solamente arrivata una fattura di addebito per chiusura contratto. cosa fare? riassumendo ho pagato per 18 mesi per un servizio di cui chiaramente non ho usufruito e in tutto ciò avendo l'addebito su carta di credito (che non blocca tali pagamenti se non in caso di annullamento della carta stessa) e quindi mi devono circa 900 ¤.
l'ultima richiesta di un operatore del call center di oggi è inviare loro la ricevuta della mia raccomandata perchè a loro non risulta pervenuta. ho fatto presente che se mi addebitano spese di chiusura contratto evidentemente hanno ricevuto la raccomandata. risposta no perchè lei non ha pagato le bollette. come non ho pagato le bollette? vi sto chiedendo appunto un rimborso per errata fatturazione per 900 ¤... ho diligentemente inviato tutto ma mi stanno facendo impazzire!!!
Micaela, da Gallarate (VA)