Cara ADUC
Fastweb - fattura gonfiata
Domanda
17 gennaio 2008
Buonasera
Con la presente Vi chiedo gentilmente un aiuto ed un aiuto e consiglio in merito ad un trattamento ricevuto dalla società Fastweb. Dallo scorso Agosto 2007 ho fatto installare alla società citata la linea di fibra ottica per utilizzare principalmente internet. Tutto è andato bene fino al ricevimento dell'ultima bolletta in cui ho avuto l'amara sorpresa di verificare che mi sono stati addebitati 3 mesi e non 2 come previsto dal contratto,fatturazione bimestrale. Oltre a questo ho trovato un addebito di euro 17.50 con dicitura " recesso servizi video" ed un altro di euro 7,50 come "servizi attivazione".....Nel settembre scorso venni contattato dalla fasweb telefonicamente e ricevetti l'offerta di provare i servizi tv della società. Il tutto garantito gratuitamente e con possibilità di recesso sempre gratuito entro 60 giorni dall'installazione.Venne effettuata la registrazione della telefonata dove io rimarcavo che il tutto sarebbe stato a titolo gratuito. Ricevuto il decoder per la tv, dopo aver verificato il servizio offerto, riposi il decoder nella sua confezione e chiamai la fastweb per dirgli che non ero interessato al servizio. Con mia sorpresa mi venne detto che avrei dovuto disdire tramite r/r, cosa che feci dopo qualche giorno. Adesso mi trovo in bolletta, oltre al costo della raccomandata, anche euro 17,50 per aver recesso dal servizio video da loro offertomi a titolo di prova completamente gratuito!!! Altra cosa che ho scoperto oggi durante la richiesta chiarimenti al call center è che io avrei dovuto restituire il decoder ad un centro autorizzato fastweb entro un certo numero di giorni dalla disdetta o dalla fine del periodo di prova. Sono vago in questo senso perchè io non ho mai firmato niente e mai ricevuto nulla per iscritto inerente il servizio video offerto da loro chiamandomi a casa. Oggi addirittura mi è stato detto che avrei dovuto ricevere un sms con indicato i tempi per la restituzione del decoder. A parte che mi sembra un'ingiustizia il fatto che l'offerta telefonica di un servizio ti porti a dover spendere oltre al tempo prezioso anche un solo euro del mio denaro. Tra le tante cose devo dirvi che c'è un'articolo del contratto generale di fastweb in cui è fatto assoluto divieto di rimuovere qualsiasi apparecchio di loro proprietà! Riguardo ai 7.50 euro trovati in bolletta mi è stato detto che ricevero' il rimborso entro 120 giorni! Ma nelle prime due bollette, giustamente visto che era un'offerta del contratto stipulato, non ho pagato nulla per attivazione. Ora mi viene addebitata una cosa che poi mi devono rimborsare dopo 120 giorni??? Mi sembra una cosa molto molto strana!
Gradirei ricevere un Vs. aiuto. Io penso che blocchero' subito la mia carta di credito dove ho incanalato il pagamento e contestero' l'addebito ormai già prelevato. In attesa di una Vostra cortese risposta Vi saluto cordialmente.
Giorgio, da Milano (MI)
Con la presente Vi chiedo gentilmente un aiuto ed un aiuto e consiglio in merito ad un trattamento ricevuto dalla società Fastweb. Dallo scorso Agosto 2007 ho fatto installare alla società citata la linea di fibra ottica per utilizzare principalmente internet. Tutto è andato bene fino al ricevimento dell'ultima bolletta in cui ho avuto l'amara sorpresa di verificare che mi sono stati addebitati 3 mesi e non 2 come previsto dal contratto,fatturazione bimestrale. Oltre a questo ho trovato un addebito di euro 17.50 con dicitura " recesso servizi video" ed un altro di euro 7,50 come "servizi attivazione".....Nel settembre scorso venni contattato dalla fasweb telefonicamente e ricevetti l'offerta di provare i servizi tv della società. Il tutto garantito gratuitamente e con possibilità di recesso sempre gratuito entro 60 giorni dall'installazione.Venne effettuata la registrazione della telefonata dove io rimarcavo che il tutto sarebbe stato a titolo gratuito. Ricevuto il decoder per la tv, dopo aver verificato il servizio offerto, riposi il decoder nella sua confezione e chiamai la fastweb per dirgli che non ero interessato al servizio. Con mia sorpresa mi venne detto che avrei dovuto disdire tramite r/r, cosa che feci dopo qualche giorno. Adesso mi trovo in bolletta, oltre al costo della raccomandata, anche euro 17,50 per aver recesso dal servizio video da loro offertomi a titolo di prova completamente gratuito!!! Altra cosa che ho scoperto oggi durante la richiesta chiarimenti al call center è che io avrei dovuto restituire il decoder ad un centro autorizzato fastweb entro un certo numero di giorni dalla disdetta o dalla fine del periodo di prova. Sono vago in questo senso perchè io non ho mai firmato niente e mai ricevuto nulla per iscritto inerente il servizio video offerto da loro chiamandomi a casa. Oggi addirittura mi è stato detto che avrei dovuto ricevere un sms con indicato i tempi per la restituzione del decoder. A parte che mi sembra un'ingiustizia il fatto che l'offerta telefonica di un servizio ti porti a dover spendere oltre al tempo prezioso anche un solo euro del mio denaro. Tra le tante cose devo dirvi che c'è un'articolo del contratto generale di fastweb in cui è fatto assoluto divieto di rimuovere qualsiasi apparecchio di loro proprietà! Riguardo ai 7.50 euro trovati in bolletta mi è stato detto che ricevero' il rimborso entro 120 giorni! Ma nelle prime due bollette, giustamente visto che era un'offerta del contratto stipulato, non ho pagato nulla per attivazione. Ora mi viene addebitata una cosa che poi mi devono rimborsare dopo 120 giorni??? Mi sembra una cosa molto molto strana!
Gradirei ricevere un Vs. aiuto. Io penso che blocchero' subito la mia carta di credito dove ho incanalato il pagamento e contestero' l'addebito ormai già prelevato. In attesa di una Vostra cortese risposta Vi saluto cordialmente.
Giorgio, da Milano (MI)
Risposta ADUC
legga e proceda:
clicca qui
e si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui# (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
La legge Bersani, inoltre, ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui# (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
La legge Bersani, inoltre, ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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