Cara ADUC
Fastweb: false informazioni date dall'operatore
Domanda
8 maggio 2008
Spett. ADUC,
a gennaio ho usufruito della promozione di fastweb e cosi sono passata da telecom a fastweb spiegando all'operatore quali fossero le mie esigenze e cioè: da contratto aziendale volevo passare a contratto privato e nello stesso contratto avevo 2 numeri, un numero per il servizio voce e uno per il servizio fax. L'operatore mi ha assicurato che era possibile passare a fastweb con gli stessi numeri ma questo non è avvenuto per il numero fax e a distanza di 5 mesi mi dicono che devo fare un secondo contratto per attivare il fax. Questo mi è stato riferito dal sig. Marco Ferrari della direzione commerciale e mi ha anche detto che i suoi colleghi mi hanno dato informazioni sbagliate.
Ora mi domando: perchè io devo pagare per un errore loro oltre ad avere dei disguidi per il disservizio?
Cordiali Saluti
Mara, da Vimercate (MI)
a gennaio ho usufruito della promozione di fastweb e cosi sono passata da telecom a fastweb spiegando all'operatore quali fossero le mie esigenze e cioè: da contratto aziendale volevo passare a contratto privato e nello stesso contratto avevo 2 numeri, un numero per il servizio voce e uno per il servizio fax. L'operatore mi ha assicurato che era possibile passare a fastweb con gli stessi numeri ma questo non è avvenuto per il numero fax e a distanza di 5 mesi mi dicono che devo fare un secondo contratto per attivare il fax. Questo mi è stato riferito dal sig. Marco Ferrari della direzione commerciale e mi ha anche detto che i suoi colleghi mi hanno dato informazioni sbagliate.
Ora mi domando: perchè io devo pagare per un errore loro oltre ad avere dei disguidi per il disservizio?
Cordiali Saluti
Mara, da Vimercate (MI)
Risposta ADUC
se non e' possibile ottenere le condizioni che le hanno prospettato al momento della stipula del contratto, chieda il risarcimento del danno per violazione degli obblighi di correttezza e buona fede contrattuale, ed eventualmente anche l'annullamento del contratto. Il tutto tramite una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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