Cara ADUC
Fastweb doppio pagamento
Domanda
3 marzo 2009
Salve,
dopo aver pagato 2 volte la bolletta di Fastweb per errore, mi è stato chiesto di mandare un fax con le ricevute, cosa che ho puntualmente fatto. Doveva quindi essere stornato l'importo sulla nuova bolletta. Quest'ultima mi è invece pervenuta "regolarmente", senza alcuno storno. Loro ora mi chiedono di pagare perchè il fax è arrivato dopo che le bollette erano già state stampate e inoltrate. Cosa mi consigliate di fare? Grazie.
Francesca, da Firenze (FI)
dopo aver pagato 2 volte la bolletta di Fastweb per errore, mi è stato chiesto di mandare un fax con le ricevute, cosa che ho puntualmente fatto. Doveva quindi essere stornato l'importo sulla nuova bolletta. Quest'ultima mi è invece pervenuta "regolarmente", senza alcuno storno. Loro ora mi chiedono di pagare perchè il fax è arrivato dopo che le bollette erano già state stampate e inoltrate. Cosa mi consigliate di fare? Grazie.
Francesca, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora chiedendo gli importi dovuti:
clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
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