Fastweb disservizio

Buongiorno a voi,
vi scrivo in merito al comportamento avuto da Fastweb per la restituzione degli apparati...
Nel mese di luglio, alla scadenza del periodo di prova gratuito, riconsegno la VIDEOSTATION di Fastweb al centro autorizzato FASTWEB T POINT DI via dell'aeroporto di centocelle, Roma, indicatomi dallo stesso Fastweb. Tutto avviene dopo innumerevoli sollecitazioni alla compagnia fastweb via telefono. sms, mail... Considerato che avrei dovuto restituire anche il modem, segnalato da loro, come difettoso e pericoloso, telefonicamente e con comunicazione scritta. Al che il responsabile del centro autorizzato rifiuta di prendere le apparecchiature per suoi problemi di disservizi con fastweb. Di conseguenza comunico al callcenter di Fastweb 192193 la mancata restituzione e mi viene assicurato che non pagherò penali per mancate consegna e che inoltre provvederanno con un loro incaricato a prelevare a domicilio le apparecchiature. Tuttavia all'appuntamento non si presenta nessun incaricato e mi trovo nella fatturazione cartacea di settembre una somma di 85 ¤ per la mancata consegna entro il 1 agosto. Segnalando il problema per l'ennesima volta al callcenter mi comunicano che loro non possono fare nulla e che dovrò pagare.
Vorrei sapere come posso fare per ottenere la restiuzione della somma, tra l'altro già pagata con addebito su carta di credito, e visto la situazione con fastweb ottenere la rescissione del contratto senza ulteriori addebiti e penali. E come devo comportarmi con la banca per evitare appunto altri addebiti sulla carta di credito.
Nell'attesa di una preziosa e solerte risposta Vi ringrazio anticipatamente.
Antonio, da Roma (RM)