Fastweb - Disservizio

Spett.le Fastweb
SONO PROFONDAMENTE AMAREGGIATO DALLA VOSTRA GESTIONE
in merito al nuovo contratto con voi stipulato. Sono un vostro clienti da vecchia data ma la vostra Customer Promise nei miei confronti non è consona al Grande nome che portate. Ho ricevuto la vostra nuova bolletta e noto che non c'è nessun riscontro su quanto in data 24/7 telefonicamente mi è stato promesso, cosa che potete verificare anche da mia raccomandata(AR) inviata in data 30/7, non è certo colpa mia se mi viene DETTO CHE MANTERRO' LE STESSE IDENTICHE CONDIZIONI del contratto ora chiuso poichè andando in modalità W.S. per non perdere il cliente mi sareste venuti incontro proponendomi lo stesso pacchetto a soli 39.90¤ al mese. Non ho menzionato questo nella raccomandata, poichè l'operatrice mi ha detto solo di mettere quanto segue:
(Come da accordi telefonici intercorsi con vostro operatore stipulerò nuovo contratto sempre con Fastweb al costo di 9.90¤ per il solo allacciamento mantenendo le stesse condizioni contrattuali ora in atto. Ringraziandovi vi saluto cordialmente).Per quanto riguarda l'importo di 39¤ ci avrebbe pensato Lei con sconto promozioni etc etc. Ora dal momento che vedo:promozione italia senza limiti GRATIS dal 26/8 al 25/10, anzichè 19.90 euro/mese, Naviga senza limiti GRATIS dal 26/8 al 25/10 anzichè 39.90 euro mese,Il chi è gratuito è scomparso,e che Il sottoscritto non ha richiesto niente di tutto questo, ma semplicemente di mantenere il contratto in essere,,Dopo tante telefonate, perdite di tempo, seganalazioni lasciate al 192193,(tanti vostri colleghi hanno una difformità di veicolare informazioni che lasciamo perdere) ai vari numeri verdi,al centro dove ho stipulato il contratto,sono stato contattato più volte dal vostro servizio clienti e ogni volta hanno lasciato traccia a sistema di quanto era successo(l'ultima l'operatrice Grazia che mi deve chiamare ormai da più di 20gg,ma davanti a tutto questo Io non ho ancora ricavato NIENTE. La stessa problematica ci sarà sicuramente con il numero cliente 2504744,anche qui dal momento che gestisco un malato d'Alzheimer ho mandato stessa raccomandata di disdetta mantenendo le stesse condizioni del precedente contratto con Iva al 4% per i motivi di cui sopra. Ora dal momento che il clìente non ha sempre ragione, ma non sempre ha torto, a questo punto dopo tutto quanto è successo, se non riceverò a breve risposte concrete mi rivolgerò a una associazione dei consumatori per tutelare i miei interessi nei confronti di un Marchio cosi prestigioso, fermorestando la disdetta totale presso di Voi.
Cordiali saluti
N.B. In allegato copia raccomandate e copia del precedente contratto
Ciro, da Santarcangelo Di Romagna (RN)