Cara ADUC
Fastweb - disservizi
Domanda
18 settembre 2008
Buongiorno, ecco i fatti: un anno fa ho fatto il trasloco della linea Fastweb nella mia nuova abitazione. In 12 mesi ho avuto la linea interrotta per 5 volte. Ognuna di queste volte mi veniva riferito dal tecnico che interveniva che un altro tecnico aveva precedentemente manomesso i miei contatti nella centralina principale, probabilmente durante l'installazione di linee telefoniche di altri appartamenti (siamo tutti freschi di trasloco).
Nell'occasione di uno di questi interventi avevo preso appuntamento alle 8.00 di mattina di un giorno lavorativo, il tecnico è arrivato alle 9.30 con mio conseguente ritardo al lavoro assolutamente non previsto. Mi lamento, chiedo spiegazioni a Fastweb e la risposta è che che Fastweb si appoggia ad un'azienda esterna che fornisce i tecnici e quindi non è loro responsabilità.
Preferisco non insistere e lascio perdere. Settimana scorsa: ulteriore disservizio sulla rete, non ho la linea. Appuntamento col tecnico venerdì (12/09) h. 19.00, il tecnico arriva 1 ora prima, ovviamente mi attende poiché io ero ancora in viaggio dall'ufficio verso casa. Mi comunica di dover reinstallare tutti i cavi della fibra, lavoro che avrebbe fatto il giorno successivo, sabato ore 14.00 con il supporto di una squadra. Il tecnico non si è mai presentato, io sono stata in casa tutto il sabato pomeriggio finché non mi ha telefonato Fastweb chiedendomi le disponibilità per un ulteriore appuntamento: a loro non risultava assolutamente l'intervento preannunciato di sabato ore 14.00, oltretutto mi è stato detto "il tecnico l'ha presa in giro perché loro sanno benissimo di non poter prendere appuntamenti direttamente".
Ora io chiedo: ho diritto a un indennizzo per tutto il tempo perso e per la mancanza di professionalità del mio gestore? Fastweb mi ripete chei tecnici sono esterni e Fastweb stessa non è responsabile.
Io reputo quantomeno di avere diritto ad un rimborso superiore ai canonici 5 euro al giorno per ciascun giorno in cui non ho avuto la linea, chiedo un rimborso per il mio tempo perso, per il disservizio che nonostante tutto io pago puntualmente ogni bimestre (19 ¤ mensili, addebito sul c.c.).
Ringrazio per l'attenzione.
Silvia, da Milano (MI)
Nell'occasione di uno di questi interventi avevo preso appuntamento alle 8.00 di mattina di un giorno lavorativo, il tecnico è arrivato alle 9.30 con mio conseguente ritardo al lavoro assolutamente non previsto. Mi lamento, chiedo spiegazioni a Fastweb e la risposta è che che Fastweb si appoggia ad un'azienda esterna che fornisce i tecnici e quindi non è loro responsabilità.
Preferisco non insistere e lascio perdere. Settimana scorsa: ulteriore disservizio sulla rete, non ho la linea. Appuntamento col tecnico venerdì (12/09) h. 19.00, il tecnico arriva 1 ora prima, ovviamente mi attende poiché io ero ancora in viaggio dall'ufficio verso casa. Mi comunica di dover reinstallare tutti i cavi della fibra, lavoro che avrebbe fatto il giorno successivo, sabato ore 14.00 con il supporto di una squadra. Il tecnico non si è mai presentato, io sono stata in casa tutto il sabato pomeriggio finché non mi ha telefonato Fastweb chiedendomi le disponibilità per un ulteriore appuntamento: a loro non risultava assolutamente l'intervento preannunciato di sabato ore 14.00, oltretutto mi è stato detto "il tecnico l'ha presa in giro perché loro sanno benissimo di non poter prendere appuntamenti direttamente".
Ora io chiedo: ho diritto a un indennizzo per tutto il tempo perso e per la mancanza di professionalità del mio gestore? Fastweb mi ripete chei tecnici sono esterni e Fastweb stessa non è responsabile.
Io reputo quantomeno di avere diritto ad un rimborso superiore ai canonici 5 euro al giorno per ciascun giorno in cui non ho avuto la linea, chiedo un rimborso per il mio tempo perso, per il disservizio che nonostante tutto io pago puntualmente ogni bimestre (19 ¤ mensili, addebito sul c.c.).
Ringrazio per l'attenzione.
Silvia, da Milano (MI)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
ADUC Tlc - clicca qui
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