Fastweb e i disservizi

Ho recesso dal contratto Fastweb nel mese di febbraio a marzo mi sono recato in un rivenditore Fastweb per restituire il modem ma il commesso mi diceva che non era ancora stata aperta la pratica a mio nome e quindi non poteva ritirare nulla. arrivato a casa contatto Fastweb e l'operatore mi dice che nel momento della disattivazione della mia linea sarei stato avvertito tramite sms e da quel momento avrei avuto un mese di tempo per restituire l'apparato al rivenditore. Non sentendo piu' nessuno oggi richiamo con gran difficolta' perche' per parlare con un operatore devo inserire il numero della mia linea ma risulta non abilitato, con un piccolo trucco riesco a parlare con un operatore il quale mi informa che la procedura e' cambiata e che avrei dovuto spedire io il modem a se non sbaglio a Buccinasco ma che ormai essendo stata disattivata la linea il 4 aprile 2008 il mese era passato e la penale di 100 euro la devo pagare!!!!!!! Ma che cosa e' mai questa!!!!!
Cosa posso fare per difendermi da queste ingiustizie? Oltretutto nel 2005 a seguito di un trasloco di linea per cambio indirizzo hanno impiegato 7 mesi per allacciarmi la linea ancora aspetto il rimborso promesso di quei 7 mesi pagati ma mai utilizzati!
Grazie
Distinti saluti
Alessandro, da Milano (MI)