Fastweb, disguidi con la rescissione del contratto

Sono un utente privato Fastweb con tariffa navigasempre dal 22/5/07. L'8/7/08 ho inviato raccomandata a/r ricevuta il 10/7/08. Tra il 25/8/08 e il 30/8/08 ho chiamato un negozio che effettuava il ritiro degli apparati in comodato( che vanno riconsegnati entro 30 giorni dalla chiusura del contratto per non pagare una penale), ma mi ha detto che la pratica era in lavorazione e quindi non potevo riconsegnarli. La stessa cosa mi è stata detta quando ho chiamato un negozio di Napoli (mi trovavo in vacanza) tra l'1/10/08 e il 3/10/08. Ho provato a contattarli telefonicamente ma invano (era come se fossi tagliato fuori). Il 17/10/08 ho chiamato Fastweb dall'utenza dei miei genitori (clienti Fastweb) e parlando con l'operatore ho scoperto che la mia pratica era ancora in lavorazione (dopo ben 97 giorni). Egli allora mi ha detto che avrebbe segnalato la cosa per chiudere il contratto e attivare la richiesta di rimborso del canone navigasempre dal 10/8/08 al 30/9/08, facente riferimento al periodo 1/8/08 - 30/9/08. Canone da me già pagato in quanto addebitato in conto al 30/8/08. Dieci giorni dopo mi è stata recapitata la fattura con il riaccredito del canone dal 21/8/08 al 30/9/08 (e non dal 10/8/08) e contestualmente l'addebito delle spese di dismissione servizio, senza alcuna giustificazione per le due incongruenze. Oggi ho chiamato ancora Fastweb e l'operatore Mariarita ha giustificato con MOTIVI TECNICI il ritardo di dieci giorni nella dismissione del servizio Fastweb e mi ha fatto notare allo stesso tempo che sono fuori tempo per la consegna degli apparati (sottinteso che dovrei pagare la penale)(PRIMA NESSUN NEGOZIANTE AVREBBE RITIRATO MODEM E TELEFONO), che ora vanno però spediti a mezzo posta (a mie spese quindi). Aggiungo che per non rischiare di rimanere senza linea, ho aderito a un'offerta Telecom il 15/7/08 e che ho confermato l'attivazione tramite intervento di un tecnico, il 6/8/08, dato che non ricevevo nessuna comunicazione da Fastweb (mi hanno chiamato il 7/8/08 per farmi una controproposta che non ho potuto accettare perchè Telecom era già attiva con un nuovo numero,in quanto prima di Fastweb non avevo una linea telefonica fissa).
Quello che vorrei sapere è: ho diritto di chiedere il rimborso del canone che va dal 10/8/08 al 20/8/08 e delle fantomatiche spese di dismissione servizio (non documentate in fattura), visto che Telecom è stata in grado di darmi la sua linea senza aspettare Fastweb? Alla luce di questa situazione, possono chiedermi il pagamento della penale per la ritardata/mancata restituzione degli apparati in comodato? Se la risposta è si, come mi devo muovere? In attesa di una risposta porgo i miei più cordiali saluti.
p.s.: chiedo scusa se mi sono dilungato troppo, ma mi è servito per spiegare bene la mia situazione, grazie.
Giuseppe, da Cesate (MI)