Fastweb, disdetta contratto

Gentile Aduc,
Vi scrivo chiederVi consiglio in merito ad alcuni disguidi che sono stata costretta a subire ad opera della Fastweb e che hanno causato alla mia famiglia pregiudizio non solo economico.
Nel seguito Vi illustrerò per punti quanto accaduto:
-Un paio di anni fa ho stipulato un contratto con Fastweb per la navigazione flat su Internet.
-Non ho firmato alcun contratto cartaceo, ma ho solo dato il mio assenso per via telefonica.
-Dopo un paio di anni di utilizzo regolare, il modem si è fuso ed ha smesso di funzionare.
-Ho prontamente segnalato il guasto al servizio clienti che mi ha risposto che avrebbe provveduto ad avviare la procedura di sostituzione.
-Dopo alcuni mesi di attesa nei quali ho telefonato ripetutamente al call center ed ho visitato punti Fastweb (di cui il più vicino è a circa 30 kilometri dalla mia abitazione), ho deciso di disdire il contratto.
-Al momento dell'invio della raccomandata ho chiesto da parte loro la cortesia di avviare il prima possibile la procedura di disdetta in quanto risiedo con un disabile con difficoltà motorie che necessita di navigare in Internet non solo per mantenere un contatto con il mondo esterno, ma anche per far fronte alle diverse necessità mediche di cui abbisogna.
-Fastweb non è venuto incontro alle mie richieste ed ha sfruttato il tempo massimo a sua disposizione per comunicarmi che la procedura di disdetta era stata avviata e che dovevo restituire il modem il prima possibile.
-A questo punto devo specificare che, durante le numerose telefonate eseguite per ottenere la sostituzione del modem fuso mi era stato comunicato che l'apparecchio di cui dispongo è di mia proprietà. Tale informazione, però, non mi è stata confermata dai diversi addetti al call center che, al contrario, mi hanno fornito diversi versioni discordanti fra loro.
-Ho comunque deciso di seguire le indicazioni che mi sono state fornite al momento della disdetta del contratto ed ho preso provvedimenti per restituire il modem.
-Purtroppo a distanza di più di un mese non sono ancora riuscita a riconsegnare l'apparecchio in quanto Fastweb non rilascia la procedura di riconsegna del modem.
-Durante tale attesa ho eseguito diverse telefonate di cui numerose ad un numero di Milano (per me si tratta di telefonate interurbane) fornitomi dal call center al quale non mi hanno mai risposto tenendomi in attesa anche più di 45 minuti.
-Oltre alle numerose telefonate al servizio clienti della Fastweb (anche più di cinque in un giorno), sono andata al centro di consegna del modem nel quale non ho potuto consegnare l'apparecchio.
-Concludo questo resoconto infromandoVi che io continuo (anche in questi mesi) a pagare regolarmente le bollette che Fastweb "cortesemente" mi spedisce a casa.
RingraziandoVi in anticipo per la cortese attenzione, Vi chiedo, quindi, un consiglio per chiudere definitivamente il rapporto con Fastweb, senza dover pagare altri soldi per un servizio di navigazione di cui non usufruisco.
Silvia, da San Bonifacio (VR)