Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Fastweb e diritto di recesso

17 settembre 2007
Domanda 17 settembre 2007
Gentili Sig.ri Vi scrivo per avere una vostra consulenza in merito ad un proposta di abbonamento Fastweb che mi e' stata recapitata a casa ma che differisce da quella da me registrata al telefono con un consulente FASTWEB. Adesso provo a descrivere il fatto: in data 26 agosto 2007 mi telefona un consulente fastweb che mi propone un contratto (pda) con le seguenti caratteristiche (che accetto):
1) FASTWEB FULL GRATIS PER SEMPRE.
2) ITALIA SENZA LIMITI 6 EURO PER SEMPRE.
3) INTERNET 30 ORE 9 EURO PER SEMPRE.
Divento cliente Fastweb in data 6 settembre 2007. Ma quando mi e' arrivato ieri il contratto cartaceo ho visto che sole le voci 2 e 3 corrispondono a quelle che ho registrato telefonicamente, mentre la prima promozione (FASTWEB FULL)e' gratis SOLO per i primi 3 mesi! A quel punto ho telefonato al servizio clienti Fastweb 192193 che mi hanno assicurato che questo "disservizio" non riguarda solo me ma tanti altri utenti e mi hanno mandato una mail con la quale si CONFERMA che la promozione FASTWEB FULL e' gratis per sempre. Allora le mie domande sono:
1. posso firmare il contratto?
2. che valore legale hanno le mail che mi hanno inviato gli operatori del servizio commerciale Fastweb con le quali mi confermano che ho la promozione Fastweb full gratis per sempre?
3. Avete avuto altre mail riguardanti lo stesso motivo?
Il sottoscritto resta in attesa di un vs cortese riscontro e coglie l'occasione per porgere cordiali saluti.
Raffaele, da Rovereto

Risposta ADUC
E' la prima volta che ci viene segnalata questa situazione. La loro mail vale comunque come ammissione, le consigliamo di conservarla e stamparla. In ogni caso, chieda conferma scritta inviando una raccomandata AR e ricordi che, avendo stipulato telefonicamente (e dunque senza prender visione dell'informativa sul recesso) puo' esercitare il diritto di recesso entro 60 giorni dalla stipulazione del contratto: clicca qui
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