Fastweb, costi di disdetta

Buonasera, avrei da sottoporre un problema che mi perseguita. In data 5 febbraio ho spedito una raccomandata A/R a fastweb per interrompere il mio abbonamento internet. Sono stata ricontattata e mi hanno proposto una variazione favorevole, quindi ho deciso di rimanere con la compagnia. Passato quasi un mese senza avere notizie, mi sono fatta viva e ri-controllando il mio tipo di contratto, Fastweb mi ha detto che non era possibile effettuare la variazione richiesta e quindi veniva fatta valere la mia raccomandata di disdetta. Quindi praticamente un mese perso solo per i loro comodi e risposte contraddittorie da parte dei vari dipendenti. Finalmente oggi (18 marzo) mi è arrivata la conferma di dove riconsegnare i miei apparati. Ho provato a chiedere un rimborso per il disservizio causatomi, ma non mi è stato risposto
niente. Nell'ultima bolletta che mi è arrivata, visto che viene fatto pagare in anticipo il bimestre successivo, cioè quello che va dal 5 febbraio al 14 aprile, vorrei sapere se sono tenuta a pagarlo o posso far valere la data di ricevimento della mia raccomandata. Inoltre chiedo gentilmente se mi spetta effettivamente un rimborso e se si dove posso far valere i miei diritti. Grazie per l'aiuto. Un cordiale saluto da una Vostra sostenitrice.
Antonia, da Chieri (to)