Cara ADUC
FASTWEB - costi per disdetta
Domanda
17 settembre 2008
Gentile ADUC,
Vi scrivo ringraziandovi sin da subito dell'aiuto che in precedenza mi avete dato. Ora la questione che volevo porre riguarda il contratto Fastweb da me firmato 4 anni fa (prima del decreto bersani) e ora cessato con raccomandata regolarmente. Fastweb dopo il decreto ha aggiunto 40 euro più iva come "costi per disattivazione" servizio. L'operatrice mi ha giustificato la cosa dicendomi che il costo che prima avrei avuto pagando 30 giorni in più (da 60 gg dopo Bersani sono 30gg per la cessazione) è stato passato con quel nuovo costo. Mi ha anche informato di una lettera che mi aveva avvisato di questo, ma francamente non credo di avere mai avuto comunicazione da Fastweb. Ora io mi dico:
PRIMO: l'argomentazione perniciosa è abbastanza sottile ma non sono così stupido da non rispondere che prima il costo non l'avevo comunque, dato che la disdetta l'avrei fatta al posto che 30 giorni 60 giorni prima.
SECONDO: dato che prima non era prevista tale spesa e ora dopo il decreto, cosa puramente legislativa e non tecnica, è stata inserita, si può contestare come spesa ingiustificata?
Quel che mi spaventa è che se Fastweb lo fa con me vuol dire che è giustificata per legge a farlo, o quantomeno così mi viene da pensare. Posso in un qualche modo contestare la fattura di chiusura?
VI ringrazio per l'attenzione e per l'aiuto
Lorenzo, da Milano (MI)
Vi scrivo ringraziandovi sin da subito dell'aiuto che in precedenza mi avete dato. Ora la questione che volevo porre riguarda il contratto Fastweb da me firmato 4 anni fa (prima del decreto bersani) e ora cessato con raccomandata regolarmente. Fastweb dopo il decreto ha aggiunto 40 euro più iva come "costi per disattivazione" servizio. L'operatrice mi ha giustificato la cosa dicendomi che il costo che prima avrei avuto pagando 30 giorni in più (da 60 gg dopo Bersani sono 30gg per la cessazione) è stato passato con quel nuovo costo. Mi ha anche informato di una lettera che mi aveva avvisato di questo, ma francamente non credo di avere mai avuto comunicazione da Fastweb. Ora io mi dico:
PRIMO: l'argomentazione perniciosa è abbastanza sottile ma non sono così stupido da non rispondere che prima il costo non l'avevo comunque, dato che la disdetta l'avrei fatta al posto che 30 giorni 60 giorni prima.
SECONDO: dato che prima non era prevista tale spesa e ora dopo il decreto, cosa puramente legislativa e non tecnica, è stata inserita, si può contestare come spesa ingiustificata?
Quel che mi spaventa è che se Fastweb lo fa con me vuol dire che è giustificata per legge a farlo, o quantomeno così mi viene da pensare. Posso in un qualche modo contestare la fattura di chiusura?
VI ringrazio per l'attenzione e per l'aiuto
Lorenzo, da Milano (MI)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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