Fastweb - Cosa posso fare?

Sono protagonista di un caso curioso che sicuramente coinvolge molte persone ma che a me pare davvero allucinante. Espongo la mia situazione: sono cliente fastweb dal lontano 2005, appena qui a Pisa arrivò questa compagnia telefonica feci subito il contratto in quanto rappresentava una vera svolta in quest'Italia. Venne un rappresentante di Fastweb il quale contratto in mano ci
spiegò che la nostra offerta prevedeva internet e telefono senza limiti. Per quanto riguarda la velocità ci garantì che nel momento in cui fosse possibile aumentarla, Fastweb avrebbe provveduto immediatamente. Passano gli anni e io continuo a pagare sui 150 euro bimestrali (nemmeno poco!) ma il servizio era efficiente e ne valeva la pena, soprattutto perchè con ripetute telefonate al call center di Fastweb mi garantivano che a breve mi aumentavano la velocità.
Dopo 6 anni inizio a stancarmi... sicchè più o meno un mese fa chiamo per l'ennesima volta Fastweb e uso frasi e toni non molto cordiali per far capire la mia rabbia. Che cosa mi dicono? Che io ho un contratto per la 6mB e che non è possibile aumentarla se non rescindendo l'attuale contratto (a spese
mie chiaramente) e aprendone uno nuovo. Devo fare delle precisazioni: due piani sotto di me abitano dei ragazzi da 3 anni e da 3 anni usano fastweb 20 mb; in più c'è da sottolineare l'inconveniente che si presenterebbe al disdire il
contratto Fastweb: perderei il mio attuale numero di telefono!!! Dopo questa telefonata sono rimasto di stucco e sono corso a prendere il mio contratto in cui vi è specificato che "fastweb garantisce al cliente la velocità massima che può offrire". Ora, è vero che vado a 6mB in ULL ma due piani sotto di me vanno a 20mB sempre in ULL. Oggi ho mandato una mail al centro assistenza e mi hanno risposto dicendomi che la centralina vicino a casa mia non è in grado di
supportare in pieno i 20mb... ma mi prendono per i fondelli o cosa? Un operatore dice una cosa e uno ne dice un'altra...ma soprattutto perchè per sei anni hanno continuato a dirmi una marea di cavolate? Non è possibile fare qualcosa a livello legale per poter cambiare le cose? Sulla bolletta io ho scritto che ho un contratto adsl6mB ma nel mio contratto non c'è scritto niente di tutto ciò!!!!!
Alessandro, da Pisa