Fastweb - conteggi errati in bolletta

Salve,
la situazione è abbastanza particolare. Ho ricevuto in data 4/12 una bolletta del nuovo contratto Fastweb, in cui mi vengono addebitati 100,75€ di "anticipo servizi", motivati dalla scelta del pagamento tramite bollettino postale. Peccato che io all'atto dell'abbonamento abbia scelto il RID bancario come pagamento e abbia rispedito loro il modulo precompilato per l'addebito in conto corrente già in data 7/9, con conferma della domiciliazione da parte della mia banca in data 21/9! Ieri sera ho scritto al loro servizio clienti online (il call center amministrativo non risponde dopo le 18), spiegando la situazione, ma la risposta via e-mail è stata che "la procedura per l'accettazione del RID e' in lavorazione" e pertanto mi invitano "ad attendere l'emissione della prossima fattura" e nel mentre a pagare i suddetti 100,75€. Visto che si tratta di un errore esclusivamente loro, che in 3 mesi non sono stata minimamente contattata per fare cenno al problema, è ma possibile che io ora debba pagare quella cifra, pur avendo seguito correttamente tutte le procedure per pagare con il RID?
Si può parlare, in questo caso, di disservizio? La scadenza della bolletta è prevista per il 14/12, non ho ancora capito come sia meglio procedere.
Grazie in anticipo.
Lucia Elisa, da Torino (TO)