Fastweb, come ti incastro il vecchio abbonato...

Gentili signori, voglio segnalare una vicenda che sto vivendo, nella veste di "vecchia abbonata Fastweb", a causa del mio desiderio di modificare, per la prima volta in tanti anni, le caratteristiche del mio abbonamento. Infatti, ero venuta a conoscenza di nuove offerte, assai più vantaggiose di quelle attive, e quindi intendevo avvalermene. Segnalo che nel sito internet c'è la possibilità teorica di chiedere in autonomia il cambio dell'abbonamento, quindi, i primi di febbraio u.s., ho tentato questa prima strada. La risposta è stata invariabilmente la stessa: IL CAMBIO ABBONAMENTO NON E' POSSIBILE PER MOTIVI TECNICI. Al che, ho cercato di contattare il call center telefonico che mi ha confermato un presunto problema tecnico che impedisce ai "vecchi abbonati" di accedere al cambiamento di contratto. Per circa un mese ho settimanalmente contattato svariati operatori ma tutti i tentativi sono stati inutili. Il 15 marzo un operatore ha asserito, telefonicamente, di aver effettuato il cambiamento di tutte le opzioni da me richieste e che avrei ricevuto, nel giro di pochi giorni, una mail di conferma dell'avvenuto cambio. Accedendo al sito personale la mia situazione risultava effettivamente: IN CORSO DI MODIFICA. Ho aspettato, pazientemente, 2 settimane, ho richiamato nel frattempo 2 volte il numero verde, fino a che oggi ho appreso che il mio abbonamento è ancora bloccato come 2 mesi fa. Nessuno quindi ha fatto nulla e gli operatori hanno, di volta in volta, cercato solo di tranquillizzarmi senza di fatto tentare di sbloccare la situazione. Come "chicca finale" aggiungo che per il solo cambiamento di contratto la FASTWEB fa pagare la modica cifra di 30 euro a "fondo perduto". Quello che riesco a percepire è che la FASTWEB reclamizza offerte convenienti solo per procacciarsi nuovi clienti, mentre i vecchi continuano a pagare prezzi ormai fuori mercato. Ho avuto da subito la sensazione che la società non mi avrebbe mai permesso di risparmiare 20 euro al mese e che stanno cercando solo di farmi desistere o quantomeno procrastinare la modifica richiesta.
Ringrazio per l'attenzione e invio cordiali saluti.
Paola, da Roma (RM)