Fastweb come Sky: non mi dice dove restituire il modem e mi chiede la penale

Mi chiamo Oliviero Giuseppina, sono stata cliente Fastweb da febbraio 2005 fino al 31/10/06, data in cui ho inviato la lettera di risoluzione contratto, tramite raccomanda A.R. con R.R., alla Fastweb, casella postale 126, Cinisello Balsamo. Per la risoluzione del contratto prendo accordi telefonici con il call-center della Fastweb che mi riferisce che, dovro' pagare anche la bolletta del bimestre successivo, che arrivera' a fine novembre 06, e va bene! In quanto alla restituzione degli apparecchi mi informa che ricevero' prima una telefonata da un agente dell'azienda per discutere dei motivi della risoluzione e che mi comunichera' anche in merito alla restituzione del modem (HUB o router, ecc.). Susseguentemente alla disdetta, e qui siamo tra fine novembre inizi dicembre 06, vengo effettivamente contattato da un operatore Fastweb, che mi dice di attendere un SMS sul mio telefonino cellulare, che sarebbe dovuto arrivare presumibilmente nel gennaio 2007, contenente le istruzioni per la restituzione del modem. Restituzione che avrei dovuto fare non piu' tardi di 30 giorni dall'SMS stesso, altrimenti incorro in una multa di 100 Euro. Dal momento che non noto alcun SMS sul cellulare (io e mia moglie riteniamo che non sia arrivato ma comunque mi limito qui a dire semplicemente che non lo abbiamo "notato"), verso la fine di gennaio, ricontatto la Fastweb (30/01/07 ore 18.00) e dopo 16 minuti di attesa in linea mi risponde, alle ore 18.16 un certo sig. Giuseppe) che mi dice quanto segue:
1)Sicuramente e' arrivato l'sms sul cellulare che mi diceva dove consegnare l'apparecchiatura.
2)Tuttavia, l'operatore, sig. Giuseppe, afferma piu' volte alle mie domande insistenti, che non e' possibile sapere con precisione quando l'SMS e' stato inviato ne' cosa contenesse il messaggio e non era in grado di dirmi dove restituire l'apparecchiatura.
3)Inoltre, precisa l'operatore Giuseppe, nell'SMS c'era scritto il punto vendita preciso in cui portare il modem.
4)Inoltre, alla mia domanda riferita a dove sarei dovuto recarmi quindi per restituire il modem, prima che scadessero i termini di 30gg, mi viene risposto che non si puo' sapere, che avrei dovuto tentare di recuperare l'SMS (cosa che mi pare a dir poco insensata!) e aggiunge che il posto che l'SMS avrebbe indicato e' sicuramente un rivenditore nei dintorni della zona in cui era attivo il servizio. A questo punto, lo stesso giorno (30/1/07) prendo nota dei dati (giorno, ora e nome dell'operatore) a seguito della strana, a mio parere, risposta che ho ricevuto. Mi armo allora dei dati del contratto e l'ultima ricevuta di pagamento, nonche' del modem e mi accingo dal rivenditore Fastweb piu' vicino, in Viale Fulvio Testi. Questi dopo alcuni tentativi, fatti inserendo il codice fiscale e il codice cliente sul suo terminale, mi risponde che i dati nel database non ci sono e pertanto la pratica di restituzione non risulta aperta. Inoltre mi dice che normalmente non c'e' un punto vendita preciso ma ci si puo' recare in qualsiasi punto vendita Fastweb autorizzato. Tornato a casa riprovo a contattare la Fastweb senza successo... mi reco allora da un altro punto vendita piu lontano ma piu' fornito presso il Centro Sarca sito nell'omonima via a Milano. Dopo aver fatto vari tentativi mi dice le stesse cose del primo rivenditore. Il 6/7/2007 mi arriva telefonata da parte di una certa Mary della TRC SEPA che mi comunica la splendida notizia che sono in multa di 110 euro! Riprovo a contattare Fastweb allo 0245451 dove mi risponde una voce femminile che non mi vuol dire il nome e che mi dice di richiamare in quanto l'ufficio legale non risponde. Mi dice inoltre di non potermi dare il numero diretto dell'ufficio. Dopo tre chiamate mi risponde una voce maschile dicendomi che un tale ufficio non esiste e che devo fare un fax! mi si sta facendo pure chiamare a vuoto? Mi sento frodato, sia sui 110 E del modem, sia sulle telefonate, sia sul tempo che mi si fa perdere per andare in giro e attendere l'operatore in linea!