Fastweb, codice di migrazione per cambio gestore

Oltre un anno fa ho sottoscritto un contratto ricaricabile telefono + ADSL con Fastweb; Non soddisfatto del servizio decido di cambiare gestore e passare a Tiscali. Contatto il loro servizio clienti per verificare la disponibilità e mi riferiscono che per conservare il mio numero telefonico devo ottenere il CODICE DI MIGRAZIONE da Fastweb.
Richiamo l'assistenza Fastweb ma la sequenza di tasti indicata per ottenere info sul codice di migrazione porta solo a un elenco delle offerte Fastweb attualmente disponibili!
Cambio sequenza di tasti per parlare con l'amministrazione e ottenere il codice, ma mi rispondono che devo continuare a seguire quella sequenza di tasti e che loro non possono far nulla!
In mancanza del codice dovrei fare la disdetta Fastweb e installare una nuova linea Tiscali con tutto ciò che comporta in termini di cambio numero telefonico, settimane senza telefono/ADSL e costi aggiuntivi di installazione, quando recenti delibere dell'AGCOM dovrebbero invece tutelare l'utente da questi disservizi...
Cosa fare per avere questo codice di migrazione?
Antonio, da Roma (RM)