Cara ADUC
Fastweb: cambio gestore
Domanda
20 maggio 2008
Gent.ma ADUC,
alcune settimane fa sono stato contattato dalla Fastweb, la quale mi informava che il mio numero di telefono avrebbe potuto cambiare operatore telefonico, facendo un nuovo contratto con loro non avrei più pagato il canone fisso della Telecom, e che per il Decreto Bersani il contratto nuovo annulla il vecchio (Telecom) tramite loro comunicazione a quest'ultimi.
Tutto questo mi viene confermato anche da Infostrada che mi contatta da lì a poco per lo stesso motivo.
Decido di cambiare operatore.
Faccio il contratto con Fastweb il 05/05/2008, mi dicono che l'installazione del modem avverrà entro 2 settimane, a tale scopo sarò contattato da un loro tecnico.
Dato che le 2 settimane sono trascorse e del tecnico non ho avuto notizie, oggi ho chiesto la motivazione del ritardo al centralino (sul sito internet Fastweb risultano esserci "problemi tecnici sul mio numero" nella scheda di verifica dello stato di attivazione) e quali sono i problemi riscontrati.
L'operatore si è informato e dopo lunga attesa mi ha detto che la Telecom NON HA DATO L'AUTORIZZAZIONE ALLO SGANCIO per problemi tecnici.
Continua però a non essermi chiaro cosa sono questi "problemi tecnici", il mio numero funziona benissimo e non capisco, tutto sembra immotivato.
Praticamente pur essendo il mio numero in una zona "liberalizzata", se la Telecom non vuole liberarmi può farlo ed io devo continuare a pagare il canone.
Ma allora anche il Decreto Bersani è aggirabile, non ci si sgancia dagli operatori telefonici e dai contratti fatti, così facilmente.
Vorrei sapere da Voi se è così, o se è un sopruso della Telecom dal quale posso difendermi e come.
Grazie tante
alcune settimane fa sono stato contattato dalla Fastweb, la quale mi informava che il mio numero di telefono avrebbe potuto cambiare operatore telefonico, facendo un nuovo contratto con loro non avrei più pagato il canone fisso della Telecom, e che per il Decreto Bersani il contratto nuovo annulla il vecchio (Telecom) tramite loro comunicazione a quest'ultimi.
Tutto questo mi viene confermato anche da Infostrada che mi contatta da lì a poco per lo stesso motivo.
Decido di cambiare operatore.
Faccio il contratto con Fastweb il 05/05/2008, mi dicono che l'installazione del modem avverrà entro 2 settimane, a tale scopo sarò contattato da un loro tecnico.
Dato che le 2 settimane sono trascorse e del tecnico non ho avuto notizie, oggi ho chiesto la motivazione del ritardo al centralino (sul sito internet Fastweb risultano esserci "problemi tecnici sul mio numero" nella scheda di verifica dello stato di attivazione) e quali sono i problemi riscontrati.
L'operatore si è informato e dopo lunga attesa mi ha detto che la Telecom NON HA DATO L'AUTORIZZAZIONE ALLO SGANCIO per problemi tecnici.
Continua però a non essermi chiaro cosa sono questi "problemi tecnici", il mio numero funziona benissimo e non capisco, tutto sembra immotivato.
Praticamente pur essendo il mio numero in una zona "liberalizzata", se la Telecom non vuole liberarmi può farlo ed io devo continuare a pagare il canone.
Ma allora anche il Decreto Bersani è aggirabile, non ci si sgancia dagli operatori telefonici e dai contratti fatti, così facilmente.
Vorrei sapere da Voi se è così, o se è un sopruso della Telecom dal quale posso difendermi e come.
Grazie tante
Risposta ADUC
non ci risulta che Telecom possa bloccare i passaggi ad altro gestore. Tuttavia, qualora lei subisca dei ritardi nell'attivazione della linea da parte del nuovo gestore, occorre contestare il fatto solo a quest'ultimo essendosi egli obbligato nei suoi confronti a fornirle il servizio alle nuove condizioni.
Il gestore, infatti, prima di farle stipulare il contratto avrebbe dovuto accertarsi della fattibilita' dell'operazione, o quantomeno avvertirla per tempo se vi erano degli ostacoli tecnici.
Le consigliamo quindi di intimare a Fastweb l'attivazione del servizio, indicando un termine di 15 giorni per l'adempimento, pena la risoluzione del contratto ed il risarcimento del danno. Il tutto con raccomandata a/r di messa in mora (meglio se anticipata via fax):
clicca qui
Qualora il problema non si risolva e lei sia obbligato a rientrare in Telecom, sostenendo dei costi, li richieda a Fastweb a titolo di risarcimento del danno (sempre tramite raccomandata a/r di messa in mora).
ADUC Tlc - clicca qui
Il gestore, infatti, prima di farle stipulare il contratto avrebbe dovuto accertarsi della fattibilita' dell'operazione, o quantomeno avvertirla per tempo se vi erano degli ostacoli tecnici.
Le consigliamo quindi di intimare a Fastweb l'attivazione del servizio, indicando un termine di 15 giorni per l'adempimento, pena la risoluzione del contratto ed il risarcimento del danno. Il tutto con raccomandata a/r di messa in mora (meglio se anticipata via fax):
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Qualora il problema non si risolva e lei sia obbligato a rientrare in Telecom, sostenendo dei costi, li richieda a Fastweb a titolo di risarcimento del danno (sempre tramite raccomandata a/r di messa in mora).
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