Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Fastweb, cambio contratto

1 febbraio 2008
Domanda 1 febbraio 2008
Ho fatto richiesta il 29/12/2007 di cambio contratto a Fastweb perchè avevo verificato che con le stesse somme che pagavo con il vecchio contratto, con i nuovi profili, avevo più vantaggi (in particolare il kit wireless e 30 ore mensili di navigazione incluse). Dopo due solleciti telefonici e uno effettuato tramite segnalazione sul sito di Fastweb nel reparto assistenza clienti, finalmente oggi, 30/01/2008, ho ricevuto la mail che il nuovo contratto sarà attivo dalle ore 24.00. Nella seconda telefonata di sollecito fatta al numero di assistenza clienti, l'operatrice che mi ha risposto, mi ha comunicato che nel caso in cui il cambio non avveniva entro 30 giorni, ci sono delle penali per Fastweb a favore dei clienti. Per tale motivo, quando ho fatto il sollecito tramite internet, ho richiesto che mi venisse scontato il contributo di cambio contratto di ¤ 35,00, per il disagio arrecatomi da tale ritardo. Ovviamente a questo non ho ricevuto alcuna risposta. Volevo qualche consiglio da Voi per come comportarmi per ottenere tale sconto?
Grazie anticipatamente
Gaetano, da Milano (MI)

Risposta ADUC
verifichi prima di tutto sul contratto se tali penali sono previste. In caso positivo, proceda con raccomandata AR di messa in mora: clicca qui. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
Se il contratto non prevede alcuna penale, dovra' contestare sempre con lo stesso mezzo il ritardo nell'esecuzione del contratto stesso, chiedendo il risarcimento dei danni subiti e quantificandoli.
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