FASTWEB, bollette gonfiate

Salve,
vorrei informarVi di quanto, da alcuni mesi, mi sta accadendo con FASTWEB e, se possibile avere consiglio e/o collaborazione per eliminare il problema.
Sono cliente Fastweb da c.a 1 anno, nel quale abbonamento è incluso l'opzione "CITTA' SENZA LIMITI", con il quale, previo pagamento di ¤ 9,00/mese posso, o meglio potrei effettuare, cito testualmente il contratto: "un numero illimitato di chiamate verso i prefissi scelti" gratis.
A Ottobre c.a., leggendo attentamente la fattura relativa a MAGGIO e il tabulato delle chiamate ho riscontrato che mi venivano addebitate, nella quasi totalità delle telefonate, quelle effettuate verso i prefissi prescelti e quindi rientranti nell'opzione "CITTA' SENZA LIMITI". Ho riscontrato tale problematica anche nella fattura di LUGLIO e SETTEMBRE.
A metà settembre, appena verificato la distonia, contattavo la FASTWEB facendo presente il problema e mi veniva garantito avrebbe segnalato il problema e che lo stesso sarebbe stato prontamente risolto, i conti sarebbero stati rifatti e l'importo in eccesso sarebbe stato riaccreditato con una nuova fattura prima della scadenza del mese in corso.
In data 08/10 verificavo, diversamente da quanto indicatomi dal call center, che mi era stato addebitato sul conto bancario l'intero importo della fattura errata.
Ricontattavo telefonicamente la FASTWEB, lamentandomi di quanto occorso e mi riferivano che l'operazione da me richiesta, essendo la fattura stata emessa, non era fattibile.
In data 13.10.08 ricevevo la fattura di novembre nella quale riscontravo la stessa problematica delle precedenti bollette (pagamento telefonate verso i prefissi scelti), quindi senza risoluzione del problema e un riaccredito, cito "per disservizio" di ¤ 11,73.
Profondamente contrariato contattavo nuovamente la FASTWEB chiedendo spiegazioni in merito e indicazioni sull'importo in accredito e mi informavano che tale importo era riferito alla bolletta di MAGGIO segnalata a settembre e che ad ogni prossima fattura mi verrà riaccreditato l'importo di una delle precedenti fatture delle quali provvederò a segnalare e richiedere il rimborso. Quindi a GENNAIO riceverò il riaccredito della fattura di LUGLIO e così a seguire. Naturalmente tale situazione persisterà fintanto che non risolveranno il problema della fatturazione, nel frattempo io continuerò a pagare anticipatamente.
Ho richiesto il riaccredito in unica soluzione e mi hanno riferito che, come da disposizione di FASTWEB, ciò è impossibile.
Gradirei sapere l'iter da seguire per tutelarmi e, se corretto, quale strada seguire nel caso in cui tale situazione persistesse anche nel momento in cui una raccomandata A/R di lamentela e di messa in mora all'ufficio reclami di FASTWEB non avesse esito.
Cordiali saluti
Giampiero, da Genova (GE)