Fastweb, bolletta per l'uso dell'ADSL

Ho ricevuto una bolletta da Fastweb di ¤ 334.96 (praticamente la prima, visto che la precedente si riferiva ad un periodo brevissimo di inizio contratto). Certa che non corrispondeva per certo al mio consumo bimestrale di ADSL, ho cercato di appurare la questione tramite l'operatore. E' emerso che mi sono state addebitate ore e ore di navigazione mai effettuate perchè la connessione non era mai chiusa. Mi hanno solo allora spiegato la modalità di chiusura della connessione, modalità assolutamente non deducibile e ignorata anche da chi di computer s'intende. Ancora continuo a chiedermi dove avrei potuto assumere un'informazione così importante e se non siano tenuti a segnalare una cosa di tale importanza in modo chiaro ed evidente prima che i clienti paghino cifre così assurde. Confrontandomi con colleghi è saltato fuori che non sono l'unica a cui è capitato ed è per questo che vi scrivo. Il paradosso è che l'unica maniera certa che ho ravvisato per tutelarmi è stata espandere il contratto con loro ad una tariffa flat (maggiore) che almeno mi garantisce per certo di non strabordare. Posso sperare in un rimborso?
Ottavia, da Bologna (BO)