Fastweb bolletta scaduta

Ho un contratto telefonico con Fastweb dal 2003 e risulto morosa per una bolletta scaduta a gennaio 2010, che però ho già pagato prima della scadenza. Mi ritrovo nelle 2 bollette successive addebitata la mora per ritardo di pagamento. Ho già spedito a Fastweb il fax con il bollettino pagato, ma a loro non risulta comunque il pagamento. Mi sono recata nella posta dove ho fatto il versamento e a loro tutto risulta corretto.
Risulto a posto con il pagamento delle bollette successive. Ora mi hanno sospeso l'erogazione del servizio internet. Mi chiedo se questo è possibile!
A breve riceverò la nuova bolletta e dovrò pagare un servizio che non mi è stato erogato!!! Loro mi dicono che non possono fare nulla in merito: io devo avere pazienza!
Vi chiedo aiuto su come comportarmi in questa situazione che mi sembra alquanto ridicola.
Katia, da Milano (MI)