Fastweb bolletta non chiara

salve, sono stefania da argenta. a marzo ho sottoscritto un abbonamento fast web per avere la flat. mi era stato promesso dal gestore che cio' sarebbe avvenuto in una settimana. dopo un mese non era avvenuto ancora nulla, nel frattempo ho usato una chiavetta per l'accesso ad internet ma solo per controllare la posta. dopo qualche tempo la kiavetta mi e' stata bloccata per eccesso di consumi senza darmi spiegazioni sulla durata delle connessioni (il gestore di telefonia mi aveva spiegato che potevo navigare ma non scaricare e questo ho fatto). a meta' maggio mi arriva una bolletta di 350 euro!!! ho chiamato il 192193, un operatore (sempre uno diverso) mi spiega come fare una lettera di reclamo e di attendere una chiamata mai avvenuta. ieri ho parlato con un altra operatrice che mi ha mandato una tabella dei consumi... numeri su numeri di cui non si capisce un bel niente! ora chiedo noi poveri clienti dobbiamo sempre prenderci di mezzo perche' i gestori ne sanno meno di noi o dobbiamo pagare bollette che non hanno senso!!
grazie per l'ascolto!! se qualcuno potesse darmi un consiglio..... a presto
Stefania, da Argenta (FE)