Cara ADUC
Fastweb bolletta gonfiata
Domanda
11 giugno 2009
Nell'ultima bolletta fastweb che mi è stata recapitata mi è stata accreditata una cifra aggiuntiva per un'opzione che io non avevo chiesto e un'ulteriore cifra per la variazione del piano telefonico.
Ho segnalato il problema al call center che mi ha risposto che mi verrà decurtata la cifra e riportato il mio abbonamento alla situazione originale ma non prima di 3-4 giorni poichè il loro sistema telematico è fuori uso. Nel frattempo dicono che devo pagare la bolletta così come mi è stata inviata poichè la decurtazione dell'eccesso avverrà con la fatturazione successiva e in caso di non pagamento della bolletta subirò una penale. Vorrei gentilmente un vostro consiglio sul da farsi. Grazie
Elena, da Seregno (MI)
Ho segnalato il problema al call center che mi ha risposto che mi verrà decurtata la cifra e riportato il mio abbonamento alla situazione originale ma non prima di 3-4 giorni poichè il loro sistema telematico è fuori uso. Nel frattempo dicono che devo pagare la bolletta così come mi è stata inviata poichè la decurtazione dell'eccesso avverrà con la fatturazione successiva e in caso di non pagamento della bolletta subirò una penale. Vorrei gentilmente un vostro consiglio sul da farsi. Grazie
Elena, da Seregno (MI)
Risposta ADUC
paghi solamente cio' che lei ritiene giusto. Poi si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora al gestore, contestando la parte della bolletta che non ha pagato e facendo le sue richieste: clicca qui
In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
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