Cara ADUC
Fastweb aumento la bolletta
Domanda
9 giugno 2009
Fastweb mi ha scritto la seguente lettera, come devo fare per recedere dal contratto stipulato quattro anni fa, devo pagare penali?
Grazie, distinti saluti.
Gentile Cliente,
La informiamo che dal 1° agosto 2009 FASTWEB diminuirà il prezzo al minuto delle chiamate da
numero fisso verso i numeri mobili italiani portandolo da 20cent.¤/min. a 19cent.¤/min.; contestualmente la tariffazione verso tutte le direttrici (locali, nazionali, internazionali, mobili nazionali e internazionali) verrà applicata al minuto con scatti anticipati di 60 secondi*.
La informiamo inoltre che a partire dal 1° luglio 2009 il costo del Suo abbonamento aumenterà di 1,99¤/mese (Iva inclusa)* e dalla stessa data tutti i Servizi Telefonici Supplementari (STS Plus) saranno gratuiti per sempre.
Infatti a partire dal 1° luglio 2009 tutti i clienti FASTWEB avranno gratuitamente e per sempre i seguenti servizi STS Plus (attualmente in vendita al prezzo di 3¤/mese, Iva inclusa):
1. DISABILITAZIONE CHIAMATE, per bloccare con flessibilità le chiamate verso tutte le numerazioni;
2. AVVISO DI CHIAMATA, per sapere se qualcuno sta chiamando mentre si è occupati in un'altra conversazione;
3. TRASFERIMENTO DI CHIAMATA, per essere sempre reperibile;
4. CHI CHIAMA?, per visualizzare da telefoni predisposti il numero fisso o mobile che sta chiamando. Per avere maggiori informazioni sui servizi e sulle modalità di utilizzo, La invitiamo a visitare la sua MyFASTPage all'indirizzo www.fastweb.it. Le ricordiamo inoltre che il Servizio Clienti FASTWEB è a Sua disposizione al numero 192.193.
Cordiali Saluti
Direzione Servizio Clienti
Paolo Fontò
E-mail: [email protected]
* Rimane ferma la facoltà di esercitare il diritto di recesso come contrattualmente previsto
Sono esclusi dalla presente comunicazione i soli clienti con profilo tariffario Easy, Light e
FASTWEB Base Ricaricabile (tecnicamente non abilitabili)
Carlo, da Massa (MS)
Grazie, distinti saluti.
Gentile Cliente,
La informiamo che dal 1° agosto 2009 FASTWEB diminuirà il prezzo al minuto delle chiamate da
numero fisso verso i numeri mobili italiani portandolo da 20cent.¤/min. a 19cent.¤/min.; contestualmente la tariffazione verso tutte le direttrici (locali, nazionali, internazionali, mobili nazionali e internazionali) verrà applicata al minuto con scatti anticipati di 60 secondi*.
La informiamo inoltre che a partire dal 1° luglio 2009 il costo del Suo abbonamento aumenterà di 1,99¤/mese (Iva inclusa)* e dalla stessa data tutti i Servizi Telefonici Supplementari (STS Plus) saranno gratuiti per sempre.
Infatti a partire dal 1° luglio 2009 tutti i clienti FASTWEB avranno gratuitamente e per sempre i seguenti servizi STS Plus (attualmente in vendita al prezzo di 3¤/mese, Iva inclusa):
1. DISABILITAZIONE CHIAMATE, per bloccare con flessibilità le chiamate verso tutte le numerazioni;
2. AVVISO DI CHIAMATA, per sapere se qualcuno sta chiamando mentre si è occupati in un'altra conversazione;
3. TRASFERIMENTO DI CHIAMATA, per essere sempre reperibile;
4. CHI CHIAMA?, per visualizzare da telefoni predisposti il numero fisso o mobile che sta chiamando. Per avere maggiori informazioni sui servizi e sulle modalità di utilizzo, La invitiamo a visitare la sua MyFASTPage all'indirizzo www.fastweb.it. Le ricordiamo inoltre che il Servizio Clienti FASTWEB è a Sua disposizione al numero 192.193.
Cordiali Saluti
Direzione Servizio Clienti
Paolo Fontò
E-mail: [email protected]
* Rimane ferma la facoltà di esercitare il diritto di recesso come contrattualmente previsto
Sono esclusi dalla presente comunicazione i soli clienti con profilo tariffario Easy, Light e
FASTWEB Base Ricaricabile (tecnicamente non abilitabili)
Carlo, da Massa (MS)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
ADUC Tlc - clicca qui
Internet e telefonia, la guida Aduc:
clicca qui
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
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