Fastweb - attivazione gratuita

Salve, abbiamo attivato un abbonamento con Fastweb. Il rappresentante della Fastweb ha scritto sul nostro contratto che l'attivazione e' gratis. Fastweb ci ha fatto pagare l'attivazione, dicendo che il rimborso verra' effettuato dalla Gisag (ditta di rappresentanza). Fin'ora non abbiamo ricevuto questo rimborso. Abbiamo sollecitato il rimborso tante volte tramite fax/tel/lettera. Raccomandata... Come procedere?
Karen, da Firenze