Cara ADUC
Fastweb, attesa di rimborso
Domanda
5 gennaio 2009
Buonasera, ho stipulato un contratto con Fastweb c/o agenzia del Centro commerciale ESP in data 25-09-07, ma purtroppo errato in quanto la via risultante sul contratto inserito nel computer non aveva nulla a che vedere con quello da me sottoscritto. Fatto presente al call-center ed alla stessa agenzia, è stato finalmente modificato in data 26-10-07 attraverso via telefonica. Tuttavia la prima linea, quella errata, non è stata staccata così hanno continuato erroneamente a prelevare dal mio conto, senza che io usufruissi del servizio, un totale di 215,53. Attraverso ripetute telefonate, Fax (inviato in data 17-04-08) e raccomandata (inviata in data 12-05-08) son riuscito a far chiudere la prima linea. Inoltre ho effettuato richiesta di rimborso la quale in data 05-08-08 è stata accetta con l'emissione a mio nome di 5 note di accredito. Tuttavia ad oggi (i termini per la liquidazione da parte di Fastweb sono dai 60 ai 120 giorni) non ho ancora ricevuto alcun assegno. Inoltre da quando ho modificato il contratto, Fastweb non ha provveduto ad inviarmi copia del contratto modificato e mi hanno detto che per ottenerne una devo inviare richiesta tramite fax. Non dovrebbero essere loro, per legge, ad inviarne copia senza alcuna richiesta? Dopo più di un anno all'inseguimento di call-center, a cui ogni volta ho dovuto ripetere tutta la storia, sono abbastanza esausto. Cosa devo fare? Fastweb mi ha detto che a causa delle festività hanno accumulato maggior lavoro (i 120 giorni però scadevano il 5 dicembre e non la settimana di Natale), e dunque mi ha detto di attendere, ma mi sembra di esser stato fin troppo paziente. Grazie
Giuseppe, da Ravenna (RA)
Giuseppe, da Ravenna (RA)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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