Cara ADUC
Fastweb, assenza di servizio fonia e internet (1 mese)
Domanda
1 settembre 2008
Gentile Aduc
Vi scrivo perchè in data 02/08/2008 ho contattato l'assistenza clienti di Fastweb (sezione guasti rete fissa) per segnalare l'impossibilità di usufruire dei servizi di fonia e internet a causa del malfunzionamento dell'apparato hag installato sulla presa principale della mia abitazione. In seguito alla mia segnalazione nella quale si evidenziava chiaramente che l'hag in questione era ROTTO, è stata aperta una chiamata con intervento del tecnico per il giorno successivo.
In data 03/08/2008 il tecnico ha effettuato delle ulteriori verifiche sul posto e confermato che l'hag era da sostituire in quanto non funzionante (si resetta ogni 30 secondi).
Mi è stato comunicato dal tecnico che nel giro di un paio di giorni avrebbe provveduto alla sostituzione dell'apparato in quanto in quel momento non vi era alcuna scorta al magazzino di riferimento della mia zona.
Ho atteso il tempo indicatomi verbalmente, ma non sono stato più ricontattato. Ho pertanto effettuato ulteriori solleciti al customer care che, dopo avermi comunicato che la precedente pratica era stata chiusa, ne ha aperta un'altra. Ho atteso altri giorni invano nella speranza di un contatto telefonico che non è mai avvenuto. Ho provveduto pertanto ad aprire ulteriori segnalazione sempre evidenziando il fatto che era condizione essenziale la sostituzione dell'hag al fine di risolvere il disservizio e in data 18/08/2008 il tecnico si è presentato alla mia abitazione SENZA l'hag e sostenendo che la colpa era del customer care che apriva le chiamate senza informarlo del fatto che era necessaria una parte per la chiusura della stessa.
Ad oggi, nonostante una infinità di chiamate (ne ho perso il conto), la situazione è sempre la stessa: continuo a non avere né il servizio di fonia, né tantomeno internet. Tutto questo senza considerare il fatto che ogni volta che contatto l'assistenza clienti sono obbligato a trovare un telefono di rete fissa per evitare di pagare la telefonata (dato che da cellulare non è gratuita).
Vi chiedo di informarmi su che procedure possa attuare per costringere tale società a risolvere il problema.
Cordiali Saluti
Alessandro, da Roma (RM)
Vi scrivo perchè in data 02/08/2008 ho contattato l'assistenza clienti di Fastweb (sezione guasti rete fissa) per segnalare l'impossibilità di usufruire dei servizi di fonia e internet a causa del malfunzionamento dell'apparato hag installato sulla presa principale della mia abitazione. In seguito alla mia segnalazione nella quale si evidenziava chiaramente che l'hag in questione era ROTTO, è stata aperta una chiamata con intervento del tecnico per il giorno successivo.
In data 03/08/2008 il tecnico ha effettuato delle ulteriori verifiche sul posto e confermato che l'hag era da sostituire in quanto non funzionante (si resetta ogni 30 secondi).
Mi è stato comunicato dal tecnico che nel giro di un paio di giorni avrebbe provveduto alla sostituzione dell'apparato in quanto in quel momento non vi era alcuna scorta al magazzino di riferimento della mia zona.
Ho atteso il tempo indicatomi verbalmente, ma non sono stato più ricontattato. Ho pertanto effettuato ulteriori solleciti al customer care che, dopo avermi comunicato che la precedente pratica era stata chiusa, ne ha aperta un'altra. Ho atteso altri giorni invano nella speranza di un contatto telefonico che non è mai avvenuto. Ho provveduto pertanto ad aprire ulteriori segnalazione sempre evidenziando il fatto che era condizione essenziale la sostituzione dell'hag al fine di risolvere il disservizio e in data 18/08/2008 il tecnico si è presentato alla mia abitazione SENZA l'hag e sostenendo che la colpa era del customer care che apriva le chiamate senza informarlo del fatto che era necessaria una parte per la chiusura della stessa.
Ad oggi, nonostante una infinità di chiamate (ne ho perso il conto), la situazione è sempre la stessa: continuo a non avere né il servizio di fonia, né tantomeno internet. Tutto questo senza considerare il fatto che ogni volta che contatto l'assistenza clienti sono obbligato a trovare un telefono di rete fissa per evitare di pagare la telefonata (dato che da cellulare non è gratuita).
Vi chiedo di informarmi su che procedure possa attuare per costringere tale società a risolvere il problema.
Cordiali Saluti
Alessandro, da Roma (RM)
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