Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Fastweb, ancora problemi per riconsegnare gli apparati dopo il recesso

26 maggio 2009
Domanda 26 maggio 2009
Spett. le Fastweb,
vi scrivo in merito a Vostra comunicazione (arrivatami mezzo posta) in cui mi viene contestato un ritardo nella consegna degli apparati presso il segnalato vostro centro assistenza (nella zona di Taranto), e, con fattura num. 2xxxx richiesto l'importo di 205,17 ¤ per gli emolumenti dovuti, comprensivi oltre agli stessi costi di ritardata consegna, anche del saldo per chiusura contratto e dismissione servizi.
Veniamo subito al dunque:
Alla chiusura del contratto (il tutto effettuato telefonicamente), un vostro operatore mi segnala che gli apparati dovranno essere consegnati da parte del sottoscritto presso una determinato centro assistenza vostro associato qui in loco.
Recatomi entro i famigerati 30 gg presso lo stesso, vengo informato che il servizio presso di loro è inattivo e che sarebbe stato indicato da parte mia, contattare nuovamente un operatore telefonico fastweb per risolvere il problema.
Detto fatto: la vostra operatrice prende i miei dati, mi chiede un numero di cellulare sul quale farmi rintracciare da a questo punto non so chi e mi assicura che entro un paio di giorni al massimo avrei avuto la fatidica comunicazione.
Vi lascio immaginare che la stessa non è mai arrivata, ma che al contrario mi viene richiesta una cifra che a mio modo non mi spetta pagare poichè dovuta alla negligenza o molto più semplicemente all'incompetenza della vostra operatrice.
Vi richiedo dunque di segnalarmi le modalità di consegna degli apparati e di rinviarmi semmai la fattura per il solo pagamento degli importi dovuti per la dismissione dei servizi.
Capitolo numero 2 - Servizio tv con contratto gratuito a 3 mesi con Sky
Per quanto il servizio tv non mi sia affatto dispiaciuto, c'è una pecca anche in questo: mi spiego meglio.
Giorni fa mi ha contattato telefonicamente una certa OSIRC SRL azienda che cura la riscossione tributi per SKY ITALIA, pretendendo una somma di circa 178 ¤, non si sa bene in relazione a cosa visto che io cliente SKY non lo sono mai stato.
Poi qualcuno mi ha fatto notare che contro la mia volontà, anche perchè alla stipula del contratto con Fastweb mi venne offerto un pacchetto gratuito di tre mesi, ho evidentemente accettato una relazione anche con la stessa SKY.
Ricordo però nitidamente che nella stessa occasione chiesi sempre ad un vostro operatore, cosa avrei dovuto fare per estinguere il contratto al termine del periodo di prova gratuito... la risposta fu ovviamente: assolutamente niente gentile cliente!
E allora?
Sia ben chiaro che la chiusura del contratto con Fastweb da parte mia non è assolutamente dovuta a chissà quali disservizi dello stesso operatore, con il quale anzi mi sono trovato piuttosto bene, ma per ragioni del tutto personali.
Purtroppo però questa mancanza di organizzazione mi ha spiazzato e certamente non mancherò nel segnalare la cosa a terzi per la tutela della mia persona, anche al costo di adire a vie legali.
Distinti saluti,

Risposta ADUC
La ringraziamo della lettera che ci ha inviato per conoscenza e che pubblichiamo su Cara Aduc.
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