Sabato 6 giugno 2026
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Cara ADUC

Fastweb: Adsl alla 'velocita' di 500 kb

21 maggio 2008
Domanda 21 maggio 2008
spettabile ADUC la mia lamentela riguarda un disservizio di fastweb relativo alla velocita' adsl. Ho attivato il profilo parla sempre e naviga sempre e sono stato attivati il 8/5/08 e subito mi sono accorto che la velocita' adsl era ben al di sotto dei 6 mega minimi che mi hanno assicurato in fase di contratto e poi anche al numero 192193. Ho chiamato l'assistenza che mi ha risposto che dovevo attendere 72 ore per la registrazione e poi avrei navigato a 7 mega. Ho aspettato ma la velocita' rimaneva sempre intorno ai 400/500 kb.Ho richiamato e mi hanno detto che avrebbero riallineato il router loro,ma niente. Richiamo e mi dicono che avrebbero pingato la rete e di richiamare il giorno dopo per il risultato. Ho richiamato e mi dicono che il problema non era loro ma della centrale telecom e che loro non potevano fare altro che una segnalazione. Dopo 2 giorni i problemi persistono e richiamo e mi rispondono che la banda non era stata ancora liberata completamente (7 mega) e che devo aspettare fino a fine mese,intanto io navigo sempre a 400/500 kb. Io ho il diritto di recesso entro 10 giorni dall'attivazione e ormai sono scaduti e non so come comportarmi anche perche' mi danno sempre risposte diverse sicuramente lo hanno fatto per far passare i 10 giorni e adesso per disdire devo pagare la disattivazione. Vorrei sapere se ho qualche arma legale per avere cio' per cui pago un'adsl con banda minima di 6 mega,grazie.
Luca, da Biassono (MI)

Risposta ADUC
Deve decidere se mantenere o meno il contratto, e se intentare una causa civile per il risarcimento dei danni che il loro inadempimento le sta cagionando. Infatti, anche se il contratto non garantisce un minimo di banda, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita' che poi, mediamente, non e' mai nemmeno al 50%. In caso intenda disdire il contratto, tenga presente che il decreto Bersani ha vietato le penali per la disdetta anticipata: clicca qui
In prima istanza, comunque, le consigliamo di intimare la risoluzione dei problemi con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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