Cara ADUC
Fastweb - Adeguamento linea adsl
Domanda
9 febbraio 2008
Sono un abbonato Fastweb sin dal 1993. La mia linea adsl era una linea a 2 Mb. Attualmente tutti i nuovi abbonati possono disporre di una linea a 6 Mb, qualsiasi modalità di pagamento scelgano. Per i vecchi abbonati, l'adeguamento della velocità è subordinato invece al pagamento di un UNA TANTUM di circa 50/60 ¤ oppure al cambio metodo di pagamento (da bollettino postale ad addebito in conto). Mi chiedevo se tale richiesta può essere giustificabile in qualche maniera, considerando che nella Carta dei servizi Fastweb, al punto 4, si parla di uguaglianza dei diritti del cliente (in considerazione anche del fatto che pochi mesi fa Telecom ha adeguato da 2 Mb a 7 Mb le linee adsl della propria clientela, senza alcun costo aggiuntivo).
Stefano, da Roma (RM)
Stefano, da Roma (RM)
Risposta ADUC
la richiesta di per se' e' legittima. Valuti l'opportunita' di disdire gratuitamente secondo la normativa Bersani e poi contrarre nuovamente. Quest'ultima ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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