Cara ADUC
Fastweb, addebito per traffico internet
Domanda
2 luglio 2009
Cara Aduc, il 15 dicembre 2008 ho stipulato un contratto con la Fastweb che mi permetteva di navigare, tramite una Internet-Key, fino a un traffico massimo di dati di 5Gb al mese a 19,90¤. Insieme alla Internet-Key era compreso un software che permetteva la connessione e registrava il traffico di dati.
Nei primi mesi è andato tutto bene ma l'8 giugno mi è arrivato un messaggio, il quale mi informava che la Internet-Key era stata bloccata per un picco di consumi. Ho controllato il traffico registrato dal software e questo indicava soli 3Gb di traffico consumato. Qualche giorno dopo ho controllato sulla MyFastpage e ho saputo che mi erano stati addebitati 340,25¤ per aver consumato traffico dati oltre i 5Gb. Il pagamento del canone di 19,90 ¤ è previsto tramite la carta di credito di mia madre. Ad oggi ancora non sono stati riscossi ma credo che avverrà a breve.
Cosa posso fare per evitare il pagamento o per ottenere il risarcimento visto che il superamento dei 5Gb di traffico è da imputarsi al malfunzionamento del software compreso con la Internet-Key?
Certi di una risposta, grazie anticipatamente.
Luca, da Baranello (CB)
Nei primi mesi è andato tutto bene ma l'8 giugno mi è arrivato un messaggio, il quale mi informava che la Internet-Key era stata bloccata per un picco di consumi. Ho controllato il traffico registrato dal software e questo indicava soli 3Gb di traffico consumato. Qualche giorno dopo ho controllato sulla MyFastpage e ho saputo che mi erano stati addebitati 340,25¤ per aver consumato traffico dati oltre i 5Gb. Il pagamento del canone di 19,90 ¤ è previsto tramite la carta di credito di mia madre. Ad oggi ancora non sono stati riscossi ma credo che avverrà a breve.
Cosa posso fare per evitare il pagamento o per ottenere il risarcimento visto che il superamento dei 5Gb di traffico è da imputarsi al malfunzionamento del software compreso con la Internet-Key?
Certi di una risposta, grazie anticipatamente.
Luca, da Baranello (CB)
Risposta ADUC
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In caso di risposta negativa o di mancata risposta da parte del gestore alla messa in mora, deve fare un tentativo di conciliazione presso il Co.Re.Com della sua Regione: clicca qui
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