FASTWEB - acquisti e contratti in bolletta mai sottoscritti

Salve,
da un paio d'anni ho stipulato un contratto con Fastweb per la telefonia fissa e internet.
Il 7/3/10 ho ricevuto una bolletta in cui venivano addebitati dei servizi mai chiesti:
1) acquisto a rate di due cellulari
2) sottoscrizione di due sim
2) sottoscrizione di due contratti di telefonia mobile.
Ho quindi provveduto immediatamente ad informare Fastweb tramite il Call Center. In prima battuta l'operatore mi ha suggerito di non pagare e di effettuare denuncia presso le autorità dell'eventuale illecito ed inviarlo via fax.
Così ho fatto e in data 12/03/10 invio il fax con la lettera di disconoscimento degli addebiti, la richiesta di emissione di una fattura corretta e la denuncia alla polizia.
Fastweb non mi risponde mai e non mi contatta. Mentre io periodicamente cercavo di ottenere informazioni telefonando al servizio clienti e ricevendo sempre risposte evasive che terminavano con "Ho inoltrato la richiesta all'ufficio competente, la chiameranno entro 48 ore", questa frase l'ho sentita almeno 4 volte e nessuno mi ha mai richiamato.
Continuano però ad arrivare bollette contenenti gli stessi servizi, fino allo scorso 10/07 in cui scopro che mi hanno sospeso tutti i servizi per insolvenza.
Richiamo e finalmente un operatore di buon cuore mi fa sapere che a loro risulta arrivato il fax ma non risulta presente la denuncia (!!!).
Rimando tutto con un'ulteriore lettera di disconoscimento di tutte le bollette fin lì ricevute, mi arriva un sms in cui mi si dice che Fastweb sta gestendo la pratica. Però il 25/7 richiamo per avere informazioni sull'ultima bolletta ricevuta, e l'operatore mi comunica che Fastweb ha inviato a fine luglio una lettera raccomandata R/R in cui si dichiarava la risoluzione del contratto. Io faccio presente di non aver ricevuto nulla, però ricordo loro che attendo notizie in merito all'assegnazione di tutti questi servizi mai richiesti sulle precedenti bollette.
Alla fine anche lui mi dice che "entro 48 ore la chiameranno dall'ufficio fatturazione per spiegarle quanto accaduto". Le 48 sono già passate e nessuno mi ha ancora chiamato, come pensavo.
Cosa devo fare?
Ci sono gli estremi per una denuncia di truffa a Fastweb dal momento che non è possibile stipulare contratti in mancanza della firma della persona dietro presentazione di un valido documento di identità? Intendo precisare che nessuno della mia famiglia ha mai smarrito i propri documenti.
Sono sfiduciato e terrorizzato che mi perseguiteranno per un bel pezzo per recuperare la somma che ritengono di dover avere da me.
Luca, da Bologna (BO)