Fastweb, 10 giorni per ripristinare interruzione linea telefonica.

Il giorno mercoledì alle ore 8 del mattino del 3/12/08 ho segnalato a Fastweb un guasto alla mia linea telefonica. Ero impossibilitato ad usare il telefono, il fax e Internet. Essendo io un agente di commercio ed avendo subito proprio in questi giorni un piccolo intervento chirurgico che mi ha costretto a rimanere in casa, l'unica possibilità per avere un contatto con i miei clienti era,appunto, il telefono, il fax e Internet. Ho fatto innumerevoli telefonate, con il mio cellulare per sollecitare la riparazione, ed è immaginabile il costo astronomico che mi troverò nella prossima bolletta, senza avere mai la certezza di quando sarebbe stata ripristinata la linea. L'unica risposta era: "Non posso fare altro che sollecitare ulteriormente i tecnici ad intervenire". Premetto che ogni telefonata con il mio cellulare, durava minimo 10 minuti. Ho ricevuto da un tecnico una telefonata il mercoledì sera03/12/08 ed essendo io fuori provincia per lavoro, abbiamo fissato un appuntamento per il giorno successivo Giovedì 4/12/08. Ho aspettato inutilmente quasi tutto il giorno e nessuno si è fatto vedere ne sentire. Ho richiamato per l'ennesima volta il centralino Fastweb e mi è stato comunicate che il guasto era da tutt'altra parte. Si è presentato un altro tecnico il giorno successivo. Ma io ero in ospedale e non potevo essere disponibile. Al telefono abbiamo concordato per il giorno dopo, sabato 06/12/08 ma come al solito non si è fatto vedere nessuno.Ho continuato a sollecitare telefonicamente il ripristino della linea e intanto i giorni passavano e io ero completamente isolato dal mio lavoro. Finalmente dopo aver discusso animatamente con diverse persone del centralino, il giorno 12/12/08 verso mezzogiorno ho riavuto la linea. Ora chiedo gentilmente un consiglio di cosa e come fare per richiedere un rimborso e se esistono forme di penali che Fastweb dovrebbe onorare in questi casi. Grazie
Natale, da Poncarale (BS)