Fallimento di una compagnia aerea

buongiorno mi chiamo Francesca, l'anno scorso a settembre io e la mia famiglia abbiamo prenotato dei voli con partenza da Milano e arrivo a Recife (Brasile) per le date dal 23 dicembre al 13 gennaio (all'incirca). Questi voli sono stati acquistati presso un'agenzia di viaggi con sede in Torino.
I voli erano di una compagnia aerea brasiliana la BRA che effettuava voli dall'italia verso il Brasile e viceversa. Al momento dell'acquisto abbiamo pagato i 5 biglietti con tanto di assicurazione.
A metà di novembre 2007 siamo stati contattati da conoscenti residenti in Brasile che ci informavano che la BRA aveva effettuato dei tagli al personale e stava barcollando sull'orlo del fallimento. Abbiamo contattato subito l'agenzia e ignari di tutto non hanno saputo darci spiegazioni. Nei giorni a seguire contattavamo l'agenzia in continuazione ma ci veniva sempre detto di stare tranquilli che non vi era alcun problema. Passata una settimana ci hanno finalmente detto le cose come stavano e quindi che la compagnia brasiliana aveva fatto fallimento e tutti i voli erano stati cancellati. Oltre il danno anche la beffa perchè ci siamo ritrovati a fine novembre senza un volo sostitutivo (trovato dall'agenzia) e con circa cinquemila euro in meno. Da quel giorno ogni settimana chiediamo informazioni all'agenzia per quanto riguarda il rimborso ma soventemente non ci viene passato l'incaricato o ci viene riattaccato il telefono. Ora vorrei capire dato che ho parlato con delle persone le quali avevano acquistato il nostro stesso volo e sono già state rimborsate da tempo noi cosa possiamo fare per ottenere questo rimborso?? a chi dobbiamo rivolgerci? aspetto un vostro gentile riscontro, Distinti saluti
Francesca, da Bagnolo Piemonte (CN)