Extra comunitaria con figlio minorenne, problemi al rientro

Ho acquistato un biglietto aereo per Cuba con la agenzia, andata tutto ok, al ritorno mio figlio se a presentato alla partenza e la compagnia aerea le ha referito che non podeva farlo partire perche aveva la fotocopia de la carta de soggiorno, ma lui sendo un minorenne e con me, sono andata in questura e ho detto mio problema loro mi hanno detto: segnora la carta deve rimanere absolutamente con lei se loro alla andata lo hanno falto andare, sendo un minore dovrevenno avere un buon senso e farlo rientrare, alla fine mio figlio e rimasto a cuba una settemana in piu correndo a nostro carico, un nuevo biglietto, 400 eu. la compagnia se a interezato a la consignia dei documenti direttamete a cuba "al meno" la mia domanda serebbe cortesemente visto mio escaso italiano, posso fare reclamo perche no e che mio figlio no sea presentato? e giusto pagare un nuovo biglietto, ho una penale? devo reclamare a la mi agencia, a la compagnia, un aiudo cosa poso fare.
Maria Caridad, da Monticcelo Bz (LC)