Extension di capelli veri o finti?

caro aduc, già dal titolo capirete che il mio caso è più raro che strano.un mese
fa tramite una parrucchiera di nettuno,in provincia di roma, m sono recata ad anzio per l'acquisto di extension garantitemi sia dal negoziante, sia dalla scritta sulla confezione di quest'ultime "naturali". purtroppo però una settimana fa mentre facevo un semplice shampoo come ho sempre fatto mi sono resa conto che le mie extension si erano praticamente ritirate e si era formato un nodo gigantesco che riuniva tutte le extension. presa dal panico ho cercato in tutti i modi di sciogliere quel nodo enorme,simile ad una capigliatura da rasta, con il pettine e il balsamo cercavo in tutti i modi di districare i capelli, ma era del tutto impossibile in quanto ne il pettine ne le dita riuscivano a passare tra i capelli, decisa a risolvere il problema sono andata dal mio parrucchiere di fiducia, il quale sconvolto mi ha detto che in vent'anni di lavoro nn gli era mai capitata una situazione del genere. l'unica soluzione possibile è stata quella nn solo di tagliare tutte le extension, ma di accorciare anche i miei capelli naturali con un taglio cortissimo. ma la mia storia nn si conclude quì, il mio caro parrucchiere mi ha fatto vedere bruciando le extension come queste nn fossero capelli veri ma finti (quando sulla confezione delle extension si garantisce che sono vere) e in più in testa mi si sono fatte delle chiazzette dove mancano i capelli. e' possibile fare causa alla casa produttrice delle extension?
Roberta, da Napoli (NA)