Expedia e si soldi spariti nelnulla

Ho cercato di prenotare un pacchetto albergo + volo su Expedia.it e finora ho perso 500 euro. Il sito, infatti, quando la cifra è alta permette di
suddividere il costo su due carte di credito. Ho usato una normale Visa e una di quelle carte prepagate che generano sul web una "carta di credito virtuale", valida una sola volta per evitare clonazioni e furti. Al momento di pagare, la Visa principale è stata rifiutata e il sito ha cancellato la prenotazione, assicurando in video che "Nulla è stato prelevato". Peccato che, intanto, dall'altra carta di credito, quella prepagata, fossero stati aspirati 500 euro. Abbiamo chiamato l'assistenza clienti (a pagamento) e ci è stato risposto che questa è la prassi di Expedia.it. Se per qualsiasi ragione un acquisto non si conclude, magari perché la carta non ha abbastanza fondi o perché non funziona il sistema, tutto il denaro su cui Expedia riesce a mettere le mani viene bloccato (anche migliaia di euro, e senza aver prenotato niente). Verrà restituito nel giro di alcuni giorni, che nel caso di una carta virtuale potrebbero "essere di più". Anche fino a 30 giorni. Mi sembra una procedura inaccettabile per due ragioni: 1) il sito non avverte che, in caso di intoppi, il denaro potrebbe essere prelevato lo stesso, senza che al cliente venga fornito qualcosa in cambio (prenotazione, possibilità di concludere il pagamento versando solo il resto del saldo). 2) Se non avessimo telefonato per scrupolo, Expedia non ci avrebbe mai avvisato di aver bloccato quella somma. In altri casi, quando mi è capitato che, comprando qualcosa in rete, la procedura venisse bloccata, ho immediatamente ricevuto una mail che mi avvisava che la transazione non era andata a buon fine e che nessuna somma era stata prelevata dal mio conto. Esattamente come succede quando, al supermercato, la transazione durante un pagamento con il bancomat, si ferma per qualunque ragione: esce la ricevuta e nessuna somma viene addebitata. Cosa si può fare per impedire a Expedia di mettere in atto una procedura così ingiusta come quella di bloccare da qualche parte una cifra senza corrispondere nulla? E poi dove finiscono queste somme di denaro? Expedia dice che sono "bloccate" e non ne dispone. Ok, ci credo. Chi li ha allora i miei soldi, senza i quali, tra l'altro, non posso permettermi di pagare il mio viaggio? Chi li usa: le banche? Boh. Di sicuro non io...
Alessandra, da Milano (MI)