Cara ADUC
Expedia: prenotazione inflessibile
Domanda
24 maggio 2008
Spett Aduc, ho prenotato una camera presso un albergo a New York tramite il servizio online Expedia e, appena premuto il tasto di conferma, mi sono reso conto di aver prenotato una stanza per due persone al posto di una per quattro, quanti sono i componenti della mia famiglia. Realizzato immediatamente l'accaduto, ho telefonato al numero a pagamento expedia per cercare di correggere la prenotazione, ma gli operatori del call center mi dicono che io ho espressamente spuntato una finestra in cui accettavo la clausola "tariffa non rimborsabile" per cui non si può nè correggere, nè rimborsare, nè cancellare la prenotazione così come fatta, e la penale è del 100% (in pratica, perderei tutto, o dovrei prenotare un'altra stanza a prezzo pieno per i miei figli, di 13 e 5 anni). Considerando che: la mia richiesta maggiora la mia spesa, che sono pronto e disponibile a pagare cash; l'errore è stato immediatamente segnalato al call center Expedia; non voglio avere rimborsi nè cancellazioni, ma semplicemente avere con me i miei bambini; la cifra in gioco, già interamente versata, non è indifferente, mi chiedo quali sono gli strumenti in mio possesso per ottenere la variazione richiesta, e se la clausola "non rimborsabile" è legittima e non vessatoria, e, ancora, se è possibile impugnarla in maniera legale. Resto in attesa di un vostro spero sollecito cenno di riscontro, e mi è gradita l'occasione per porgere distinti saluti.
Francesca, da San Giovanni La Punta (CT)
Francesca, da San Giovanni La Punta (CT)
Risposta ADUC
se il regolamento del servizio non prevede facolta' di modificare le prenotazioni, riteniamo che la clausola in questione non sia vessatoria. Si tratta , infatti, della sottoscrizione di un contratto che non puo' essere modificato, o revocato, se non per volonta' delle parti.
Forse puo' contattare direttamente l'albergo prenotato per vedere se, spiegato l'accaduto, le possono offrire una soluzione.
Forse puo' contattare direttamente l'albergo prenotato per vedere se, spiegato l'accaduto, le possono offrire una soluzione.
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