Cara ADUC
Expedia, Prenotazione alberghiera in hotel inesistente
Domanda
1 settembre 2009
Sul sito www.expedia.it ho prenotato una struttura alberghiera a Mosca risultata una volta in loco inesistente: al suo posto, c'era solo un condominio normalissimo. Tramite un parente ho immediatamente chiesto alla mia banca di non autorizzare il pagamento con carta di credito. Tuttavia ho dovuto cercare un altro alloggio in città, con conseguente perdita di tempo per trovare una struttura e con ingenti spese telefoniche verso l'italia e la russia per la ricerca di un hotel. In conclusione, abbiamo trovato due strutture (una con disponibilità per la prima notte, l'altra per le seguenti tre) che però sono costate più di quella che avevo prenotato: abbiamo effettuato la ricerca autonomamente, non essendo disponibile nessuna assistenza da expedia durante il weekend.
Purtroppo non ho richiesto documentazione agli hotel delle maggiori spese sostenute; le spese telefoniche sono invece documentabili. Posso chiedere un rimborso delle maggiori spese sostenute, ed eventualmente anche dei danni per avermi fatto perdere un giorno di vacanza, non avermi dato assistenza? Se un'agenzia viaggi on line mette in elenco una struttura alberghiera GDS, non è obbligata comunque a verificarne perlomeno l'esistenza? Soprattutto quando mi chiede di fornire i dati della mia carta di credito?
Alla mia e-mail in cui segnalavo l'accaduta Expedia ha risposto come segue:
Gentile Signora ***,
La ringraziamo per averci contattato.
La informiamo che l'hotel Camelot rientra nella tipologia hotel Gds.
Detti hotel non sono a noi direttamente affiliati, contrattualmente ogni tipo di responsabilità sulle prenotazioni è imputabile a loro.
Come ufficio Expedia dunque non abbiamo un controllo diretto su questo tipo di strutture.
Il saldo della prenotazione, come Lei ben sa, sarebbe dovuto avvenire in loco. Expedia non Le ha addebitato nulla e dunque, pur rammaricati per l'accaduto, non possiamo restituirLe importi che non abbiamo prelevato.
Certamente è nostra intenzione fornirLe tutta l'assistenza necessaria in questa spiacevole vicenda.
Se ci fornisce entro e non oltre 10 giorni dalla presente, tutti i giustificativi in Suo relativi alle spese sostenute in seguito a questo disagio, possiamo premurarci di contattare l'hotel chiedendo, per Suo conto, il risarcimento di tali costi.
Rimaniamo in attesa di un Suo riscontro.
Cordiali Saluti
Concetta
Customer Relations
Expedia.it
Valeria, da Sesto San Giovanni (MI)
Purtroppo non ho richiesto documentazione agli hotel delle maggiori spese sostenute; le spese telefoniche sono invece documentabili. Posso chiedere un rimborso delle maggiori spese sostenute, ed eventualmente anche dei danni per avermi fatto perdere un giorno di vacanza, non avermi dato assistenza? Se un'agenzia viaggi on line mette in elenco una struttura alberghiera GDS, non è obbligata comunque a verificarne perlomeno l'esistenza? Soprattutto quando mi chiede di fornire i dati della mia carta di credito?
Alla mia e-mail in cui segnalavo l'accaduta Expedia ha risposto come segue:
Gentile Signora ***,
La ringraziamo per averci contattato.
La informiamo che l'hotel Camelot rientra nella tipologia hotel Gds.
Detti hotel non sono a noi direttamente affiliati, contrattualmente ogni tipo di responsabilità sulle prenotazioni è imputabile a loro.
Come ufficio Expedia dunque non abbiamo un controllo diretto su questo tipo di strutture.
Il saldo della prenotazione, come Lei ben sa, sarebbe dovuto avvenire in loco. Expedia non Le ha addebitato nulla e dunque, pur rammaricati per l'accaduto, non possiamo restituirLe importi che non abbiamo prelevato.
Certamente è nostra intenzione fornirLe tutta l'assistenza necessaria in questa spiacevole vicenda.
Se ci fornisce entro e non oltre 10 giorni dalla presente, tutti i giustificativi in Suo relativi alle spese sostenute in seguito a questo disagio, possiamo premurarci di contattare l'hotel chiedendo, per Suo conto, il risarcimento di tali costi.
Rimaniamo in attesa di un Suo riscontro.
Cordiali Saluti
Concetta
Customer Relations
Expedia.it
Valeria, da Sesto San Giovanni (MI)
Risposta ADUC
se il sito offriva indicazioni circa la mancata verifica, da parte dell'agenzia di viaggi, su questa tipologia di hotel, riteniamo che la responsabilita' dell'agenzia possa essere limitata, ma non assente del tutto. Riteniamo, infatti, che come venditori di un servizio, debbano controllare che gli annunci che essi pubblicano siano veritieri, oltre che completi. Sempre per questo motivo, riteniamo che sempre l'agenzia debba rispondere dei danni supplementari. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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